客服中心以信息流破解车流困局
发布时间：
2025-10-16
来源：
客服中心 杜丽娜
精益思维指导工作实践，国庆双节免费期间，客服中心利用精益思想打响了“信息流”引导“车流”的精益战役。
客服中心虽不能直接疏导工作，但却在道路、站口特情处置中起到一定的作用，传递着保障畅通最关键的命令与温情。客服中心将精益管理的理念，融入了每一次沟通、每一个决策，实现了“被动接听”到“主动服务”。做最敏锐的“神经末梢”，客服中心的热线电话，汇集了高速路况最前沿信息，每一名客服员都精准迅速的过滤出关键信息，及时为司乘人员排忧解难。确保“事事有回音，件件有着落”。
同时用标准化的“信息流水线”取代无序的沟通。客服中心的精益化运作，建立了一条高效、可靠的“信息流水线”，确保信息收集全面无遗漏；渠道多元化： 除了电话，整合监控视频、高德地图等多源信息，相互印证，构建全景路况视图。
通过精益化的信息管理，缩短响应时间：信息传递的提速，直接带来了现场救援和交通疏导的提速；提升通行效率：精准的预警和信息发布，能引导后方车辆提前分流，从全局层面优化路网流量，避免大规模拥堵；优化资源配置：精准的信息让救援力量、交警、养护人员能够“按需出动”，避免了人力物力的空耗。
客服中心精准的信息传递，将碎片化的信息转化为高效的行动力，真正践行了“以信息流破解车流困局”的精益之道，在无形的电波中，为公众守护着一条条安全、畅通的归途。
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