高阳东收费站开展服务“破冰”活动
发布时间：
2025-10-13
来源：
高阳东站 高亚倩
为积极推动一线人员从“要我服务”向“我要服务”转变，全面提升收费站服务品质与司乘满意度，近日，高阳东收费站组织开展了服务“破冰”主题活动。
活动由业务站长赵猛主持，围绕“剖析问题—优化方法—强化监督”三步展开。活动以案例剖析为切入，通过复盘员工特情处置录像，发现服务短板，系统梳理服务存在问题。其次，以问题为导向，规范各类服务场景下的沟通话术与技巧，引导员工在坚持原则的同时，主动换位思考，寻求与司乘的沟通共鸣，实现服务态度与效率的双重“破冰”。最后，建立并落实三级服务监督机制，通过组内自查、班长巡查、站长抽查相结合的方式，形成常态化监督体系，保障服务质量的持续提升。
下一步，高阳东站将以此活动为新起点，持续推动服务优化工作走深走实，以更主动的服务意识、更专业的业务能力回应司乘需求，让“服务提升”融入日常、化为经常，切实增强广大司乘的通行体验和满意度。
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