客服中心以价值流优化为核心提升主播服务能力
发布时间：
2025-09-30
来源：
客服中心 余海涛
为切实提升抖音组主播服务能力，客服中心创新推出收费服务窗口展示活动，组织主播深入一线收费岗位开展沉浸式轮岗体验，精准破解主播业务认知盲区与服务能力短板，推动服务价值流高效落地。
每日15:00至17:00，主播定点前往朝阳路站参与实际收费工作：在车流引导、费用收取、票据打印等实操环节中，锤炼主动服务意识、精进特情应急处置技能；同步开启直播，向司乘直观分享收费操作规范、便民服务举措、突发情况应对流程等一线细节，既生动展现收费站标准化服务流程与人性化服务温度，也进一步拉近公众与收费岗位的距离。
本次活动是抖音组探索“直播+业务实践”重要尝试，通过流程优化，推动直播内容与服务场景深度融合，为持续提升服务质量注入新的活力。
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