优化服务“小窗口” 畅通高速“大动脉”
发布时间：
2025-09-11
来源：
高阳站 王少云
为深入剖析日常收费过程中的细微环节，通过集思广益、精准施策，将精益管理的理念转化为提升通行效率、优化服务品质的实际成效。近日，高阳站开展“优化服务小窗口，畅通高速大动脉”主题会，会议由收费班长乔立辉主持。
会议首先利用数据看板，直观展示了本月主动服务率、特殊车辆处理效率、ETC车道一次通过率等关键指标上的表现，通过横向与纵向对比，精准定位了效率提升的“瓶颈”点。全员针对绿通车辆查验耗时较长的问题，结合自身经验，提出了“前置预判、分类指引”的优化建议，并进行讨论。
此次活动，让每一位员工都成为问题的发现者和解决的参与者，确保“金点子”都能落地生根，用“小窗口”的精益变革，让司乘人员的旅途更快捷、更舒心。”
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