站在顾客的角度来思考
发布时间：
2020-11-30
来源：
企业营销部
在服务区的运营过程中，如果站在购买或者接受服务的顾客的立场上，那么很容易发现商品和服务的缺点。也可以回忆自己购买商品或者接受服务时遇到过的不愉快，思考是否也做了同样让顾客感到不愉快的事。
随着社会发展及客户需求的多样化，过往司乘在服务区希望得到哪些服务呢？一是吃的舒心；二是整洁、安全的卫生环境；三是物有所值。针对以上问题管理中心与服务区管理团队共同深挖服务项目，一是对北区餐厅进行了改造，引进了地方“鸿顺祥”驴肉品牌店、酒类专卖店、水果专卖店，满足过往司乘的购物所需；二是积极引进共享充电宝、消毒机、纸巾机等设备；三是增加两名保安人员负责广场车辆的疏导及卫生，全面提升广场车辆通行安全和整体卫生的清洁；四是针对路段消费群体，对超市70余种大众化商品实行“同城同价”，满足过往司乘低价购物需求。
以上就是我们站在顾客的角度来进行的精益改善，只要持续不断多角度的考虑问题，相信我们的管理会取得事倍功半的效果。
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