微笑彩虹桥
发布时间：
2020-11-24
来源：
朝阳路站
保沧高速是一条连接保定与沧州的重要枢纽，是一条历经十年锻造的精品高速公路。在十年的运营管理里取得了优异的业绩，保沧人与保沧路一路同行，在摸索中成长，在学习中进步。收费员段学硕同志就是其中的一个代表。
她踏入岗位的第一天就暗下决心“一定要努力工作，要以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心送给来自全国各地的司乘，让他们感受到保沧人的魅力”。
收费工作是收费站对外服务的窗口，三尺岗亭服务的范围很大，在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点，伸手要钱还这么慢!”她微笑着问候“您好”，接过通行卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，上面沾满黑黄油渍，让人看着十分恶心。她微笑着对司机说“谢谢!师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的两毛钱。再见!祝你一路平安”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹
桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时收费技巧，服务方式更为重要。我们既要促征收，又要保畅通，保安全。“去石家庄从沧州方向行驶五公里就能看到路标，不要完全听信导航”这是她在为问路的司机指路。她利用业余时间查地图、收集附近旅游景点路线，各服务区位置。为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南，为开展延伸服务奠定了坚实的基础。当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时，她会用善意的话语引导司机，帮助其排忧解难;当雪天路滑时，她忘不了提醒司机谨慎驾驶。作为直接面对司乘人员的收费员，她的一言一行、一举一动都不再是个人
行为，而代表着整个高速公路队伍的形象。睿智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。她说“在保沧的十年里，她享受了快乐，学会了坚强，学会了感恩。正是平凡的岗位，让她用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生”。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言