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精益感悟之享受工作

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精益感悟之享受工作

  • 分类:精益专栏
  • 作者:靳亚姗
  • 来源:党群部
  • 发布时间:2020-09-28
  • 访问量:0

精益感悟之享受工作

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:靳亚姗
  • 来源:党群部
  • 发布时间:2020-09-28 11:27
  • 访问量:0
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        在学习《丰田超级践行术》时,有一个关于优质服务的小例子给我留下了很深的印象。故事是这样的:一名员工对他的经理反映竞争企业价格便宜,产品有吸引力,所以没能拉到客户;而当这个经理去询问客户为什么的时候,得到的答复却是你们公司的产品可以但是服务太差了,所以我没有选择你们公司而选择了另一家公司。

        看来价格并不是衡量产品的唯一标准,而那名员工却将价格看的太重,认为价格高了就不好销售出去,就没有优势。这说明这个员工的价值观其实是有偏差的,同时他对自己公司的产品缺乏热爱和认同。如果一个产品或一项服务员工自己都不认可,自己都不满意,销售和优质服务就无从谈起。

        任何一种产品或服务本身都不可能是十全十美的,但都是各具特色的。如果是已经成熟的产品或服务项目,作为员工要善于发现提炼其中的特色所在,优势所在,以此作为卖点;如果是正在生产中正在试验阶段的产品或服务就要及时止损,借鉴丰田的安灯系统及时叫停,查找问题完善之后再复工生产。第二种情况其实很少出现,更多的情况是要求我们作为公司的员工,热爱公司热爱公司的产品或服务,对产品或服务精通一二,虽然内心里明晰不足和缺点所在,但也要用更积极的心态去发掘它的优势和长处,发现并延展它的特色所在。

        作为服务性企业,产品就是优质真诚的服务,这是个可衡量性不强的服务性的产出,售后就更具有不可测量的性质。我曾经在收费站一线工作过一段时间,曾有人问过我一个问题,你更喜欢哪一个收费班组?我当时下意识的选择了一个爱说爱笑活泼外向的班长,尽管他们班组的人员少,收费任务重,但他们的投诉率是最低的。我反思我的下意识选择,同时也问了其他人同样的问题,很多人和我一样。

        由此可见,我们都希望在一个活跃轻松的氛围中工作,难题都会遇到,但在这样的氛围中解决问题是极为容易的,可能几句玩笑话就能解开一个司机的怒火。这种积极向上的氛围对任何工作的开展都能起到极为重要的促进作用,同时这种精神的传导会直接延伸到客户一头,让司乘受到你愉悦精神的同步感染。所谓赠人玫瑰,手有余香。你先有了玫瑰,才能赠人然后给自己留下一抹馨香。反之,你的冷漠也同样会传递给你面前的人,影响了他的心情。

        学会享受工作,闻名的西雅图鱼市为什么吸引人,为什么能实现快乐工作?妙诀就是:如鱼得水的气氛,要靠自己创造。对于工作本身我们可能无从选择,但你可以决定工作的方式。旁人的情绪不是你能控制的,但你能决定自己的思路和想法。

        懂得很多道理却仍然过不好这一生,是当下很多人的慨叹。其实梦想和现实之间横亘的不过是践行二字!

 

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