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以需求为目标促进效能提升——读丰田超级执行术有感

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以需求为目标促进效能提升——读丰田超级执行术有感

  • 分类:精益专栏
  • 作者:张迎雪
  • 来源:河间工区
  • 发布时间:2020-08-31
  • 访问量:0

以需求为目标促进效能提升——读丰田超级执行术有感

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:张迎雪
  • 来源:河间工区
  • 发布时间:2020-08-31 10:29
  • 访问量:0
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        “为了工作而工作”的思想意识,往往让大家忽略了工作是为了满足顾客需求的本质,只站在自己的角度过分的追求与顾客需求毫无关联的工作目标,导致产生一些徒劳的改善,造成人员和物料的浪费。《丰田超级执行术》第二章的学习,让我们看到了丰田改善的根本,了解了丰田被顾客认可的原因,以及他们始终以“顾客需求”为导向的工作态度;其实工作的最终目的就是为了服务顾客、满足顾客的需求,只有以顾客需求为目标的改善才是有价值的工作,才能够真正的促进工作效能的提升。

        换位思考,只有感同身受才能发现自身的不足,实现自身的改变。只站在自身的角度审视工作很难发现问题,即使有问题发现并整改也不一定是顾客需要的,因为站在自身的角度很容易受到固化心理的影响,只有换位思考站在下一工序,即你工作成果的使用者-顾客的角度来对自己的工作进行审视和评定,才能够发现工作中的不足和需要改善的方向。只有设身处地的用心感受,才能够真正的了解顾客的心理,才能够实现自身工作有价值的改善和提升。

        顾客第一,时刻以顾客的需求为工作追求的最高目标。丰田认为制造业的终极目标是“用最高的品质让顾客感到满意”,即使因此违背上司和管理层的意愿,也要贯彻“顾客第一”的服务宗旨,就是说要始终把顾客的需求放在工作的首位,一是为顾客提供切实需要的服务,把投诉视作改善的契机;二是不能辜负顾客的期望,要在“成本”与“品质”之间寻求最佳平衡点,满足顾客高品质低价位的需求;三是通过服务建立品牌意识,从而让顾客认可。

        因需而变,顾客不认可的变化等于零。改变要以顾客需求为目标,如果我们做出的改变与顾客的需求无关,那这样的改变就毫无意义;要认识到改变的受益者始终是顾客,只有他们认可,改变才有价值。不能满足现状停滞不前,顾客现在认可不等于永远认可,因为任何成功的产品或者方法,终有一天会因为时代的变迁而成为过去式,只有不断地突破、创新,才能紧跟时代发展,才能满足人们日益增长的物质文化需求,才能实现长久的发展。

        注重事实,不盲目的开展工作,要做好充分的现场调查和数据收集。顾客的需求不是凭空想来的,也不是简单的换位思考就可以了解的,要通过现场调查并对数据进行收集和分析,才能真正的掌握实际情况,因为个人的判定不代表大多数人的想法,要切实的了解大多数人的需求,才能找到准确的改善方向。

        转变意识,让“顾客满意”贯穿于日常工作当中。工作时以“顾客满意”为目标的话,不仅能够发现工作的意义所在,同时也能够在工作中发现更多地改善灵感。将之前“为了工作而工作”的意识转变为“为了给顾客提供服务而工作”的意识,这样的话不仅会因为顾客的认可和满意而更加努力工作,也会因顾客的不认可而激发努力改变的斗志。

        其实仔细观察我们不难发现,这种“以顾客需求”为工作目标的工作意识适用于任何行业,我们工作成果的使用者都是我们的“顾客”,只有他们满意和认可我们的成果,或是我们的成果是他们的工作和生活的必须部分,我们的工作才有价值,我们的改善方向才是正确的,我们的工作效能才能够实现真正的提升。

 

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