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没有问题就是最大的问题

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没有问题就是最大的问题

  • 分类:精益专栏
  • 作者:郭会岭
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-08-21
  • 访问量:0

没有问题就是最大的问题

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:郭会岭
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-08-21 08:41
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        认真学习《丰田思考法》后,我又重新审视了一下自己的工作,“没有问题才是最大的问题”,没有烦恼的人最烦恼。《丰田思考法》为我们的“为什么要寻找问题”、以及“如何去寻找问题”,给出了很有说服力的答案。

        实际工作中,公司设立每个岗位都是为了解决问题而存在的,如果是制造类企业,那问题的出现,就会体现在不良品中;但对于在客户服务保障、人事行政、等事务性的工作的我们,很难用数据来体现问题,所以,我们经常会觉得自己没有问题。我们想要学会找到这些问题,这就需要我们盘点自己现在的工作方法,脑子里要经常带着几个问题,如:“工作能不能更轻松一点?”、“工作量能不能更小?”、“成本能不能更低?”、“无用功能不能更少?”、“工作效率能不能更高?”、“领导和司乘能不能更满意?”养成经常找问题问自己这个习惯,要善于提问“能不能”。所以说,没有问题就是最大的问题,没有烦恼的人才是最烦恼的人。

        找出来的问题,就是一件事情或工作中,应有的状态和实际反映出来的现有状态,它们中间产生的差异,才是问题。拿我们高速运营单位来说,比如,收费站这个月的收费任务是50万,实际完成了30万,那这20万就是差异。还有就是领导的应有状态和员工的应有状态是不一样的,比如,站位于公司领导层级,觉得公司要做到行业第一,世界第一,这些才是应有的状态;但是员工应有的状态是,客户满意,业绩达标,提升工作效能这些,两者不能强加,要互相结合才是正确的找问题方式。对于我们客户服务人员来说,满足司乘不断变化的需求,提高社会满意度,与司乘进行有效沟通、解决司乘问题、做好与一线收费站的联动工作、做好应急工作的眼睛从而提升特情处理应对工作效率,就是我们的应有状态。

        总而言之,学习《丰田工作法》,我们并不是为了研究丰田生产方式,而是要研究丰田是如何思考,如何行动,如何去发现问题,解决问题,使改善活动和突破思考有效地融合在一起,从而成为最优秀的人或企业。

 

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