读《丰田工作法》有感
发布时间：
2020-07-23
来源：
河间北站
《丰田工作法》中说，造成问题的原因分为“要因”和“真因”。要因指的是问题发生时的原因，只是消除要因，问题很有可能再次出现，因为这只是表面的原因。真因指的是导致问题发生的真正原因，只要消除真因，那么问题就不会再次出现。
改善如果没有解决真因，同样的问题还会重复出现，出现问题，解决问题，然后再出现其他的问题，继续解决……在这个不断解决新问题的过程中，从前的老问题又再次出现，这样一来工作的时间就将全部浪费在解决问题之上。
我们在收费工作中，也同样出现许多需要改善的问题，这些问题体现在细节之中，比方说，当你正在忙碌着进行着收费工作时，突然发现机打票马上没有了，或POS需要充电，或备用卡不足，备用金不足等等……这些可以说都是小问题，但也因为如此小问题导致你的工作变得更加忙乱。怎样去改善呢？这些问题解决起来并不难，没有了可以马上填补上，但如果经常出现这类情况，就要想想，它的“真因”在哪里呢？是工作前没有做好充分的准备，没有对可能发生的问题进行预判，没有养成提前准备的好习惯……只有改善掉这个“真因”，才能避免避免重复出现这些让人手忙脚乱的“小事”。
学会抓住关键来改善，才是通向目标的捷径，而改善是无止境的。一次改善的结束，同样也是另一次改善的开始。让我们结合实际工作改善实际问题，在精益的路上越走越远。
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