感悟精益
发布时间:
2020-07-14
来源:
河间站
聚焦服务,精益经营一直以来都是公司久久不息的号角,自工作开展以来,我们每个人都在努力追求着精益求精,我们想要将事情做的更好更加完美。当然了,我们的精益求精不仅仅体现在提升收费人员的服务质量、优化领导班子的管理、满足广大司乘人员的需求上,我们更需要从日常工作中的小事做起:工装的穿戴,言语的表达,虽然都只是最微不足道的细节,但往往,细节决定成败。
精益化管理经营中,人,更是我们不可忽视的重要一环。 人心或者人是中国传统文化中的一种精神,看似与企业中所追求的经济效益并无多大关联,但事实却恰好相反人心才是支撑企业发展的企业发展最终高度的基础和核心,是收费员之间相互团结的纽带。精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免,如果闹着情绪来收费发卡,显然不能文明服务,影响工作质量,一些问题就会接踵而来。如何获取更多更好的人心,并在高速公路运营中使其充分或者超长发挥其作用,是决定高速公路存续时间正常发展更好的关键,河间站领导每天都用心观察收费员状态,及时引导他们正确地看问题,时时刻刻引导收费员做对的事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改进之道,通过沟通,自我反省,积蓄经验,把工作做得更实更好。同时,在工作之余,带领我们举行一些班组娱乐活动,大大的丰富收费员工的精神生活,也会结合收费站的实际工作,有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动,
使收费班组内形成“竞争、学习、帮助”的工作氛围,鼓励收费员不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上进的一天,是收获的一天,都会感受到成长与发展的快乐。如果人是关键,那么人心收拢与维护,就必须成为高速公路经营的重中之重。
收费站作为高速公路的基层单位,除了完成日常的收费保畅工作,其更重要的使命,是在站领导的带领下,让全站员工有积极的人生观和正确的价值观。
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