由海尔成长历程看企业发展之路——标杆企业学习感悟
发布时间：
2020-06-16
来源：
高阳工区
2020年5月20日，保沧公司精益指导组成员赴青岛海尔参加标杆企业学习，21日-22日两日分别参观海尔大学、海尔总部工业园，并参加海尔品牌战略交流学习。实地参观，交流学习，在青岛逗留两天时间，时间不长，回程后消化所见、所看及所学，感悟颇深。
在这次学习交流过程中通过实地参观从图文、音频、实物等各种介质看到了海尔整个的成长和发展里程，也看到了伴随这个历程始终的文化建设。从1984年创业至今，海尔集团经过了名牌战略发展阶段、多元化战略发展阶段、国际化战略发展阶段、全球化品牌战略发展阶段四个发展阶段，从2012年12月，海尔集团进入第五个发展阶段：网络化战略阶段。1984年到今天，36年过去了，众多企业浮浮沉沉，不少的明星企业，名噪一时，到如今多数已成昨日黄花，而海尔从一个生产冰箱的工厂到现在成为一个全球化的综合性家电品牌，7年一个台阶，成长之路稳健而长远，他又是如何做到的呢，值得我们学习的又有哪些方面呢？从个人之见作如下简单分享：
质量是企业立足的永恒主题
海尔的创业是从1984年开始的，这一年，青岛海尔的前身青岛电冰箱总厂连续换了三任厂长，资不抵债、濒临倒闭。在这家集体所有制小厂里，工人们在大冬天把木制的窗户拆下来当柴烧取暖，张瑞敏到任后整顿后的管理规定里赫然有一条——“不准在车间里大小便”，青岛海尔就这样起步了。
从海尔这一立足市场的过程，也应该能够看到我们保沧高速发展中的印记，投入运营后基础管理的空白、人员素质亟待提升的现状、不法分子偷逃费的嚣张气焰，这一切也构成了我们最起初的工作记忆，到现在我们能够以规范管理、创新经营的形象和实力走在行业管理的前列，也是与我们狠抓质量密不可分的。海尔抓的是冰箱质量，我们抓的是服务质量，如果没有严格规范的管理，没有聚焦服务的管理重心，我们能在这样竞争日益激烈的高速运营行业里取得社会形象和经济效益的双丰收吗？答案肯定的，不能。尤其是现在，在全ETC模式高速运营转折关键时刻，我们如何在新起点再次起航，走的更远更好，依然需要把眼光和立足点放在服务质量上，如何在收费人员与客户互动减少的基础上依然能感受到保沧独有的服务，如何在目前设备逐步改善逐步稳定过程中让用户最大程度享受畅行体验，如何在收费环境不断变化的现状上让我们的通行更安全、更人性，这都是作为高速运营企业目前最急需去做的，只有做好服务，抓好我们的“产品”质量，在 全ETC模式这个高速运营新舞台，我们才能再次立足，绽放光彩。
创新是企业发展的必经之路
在海尔的发展中，创新是个不断进行螺旋上升的过程中。基本本上每过七年，海尔就会进行一次战略调整，每次的战略调整都是抓住了时代重要的节拍。在1991年到1998年之间，国家鼓励兼并重组，一般的企业都默守陈规，反对兼并重组的多元化发展政策，但是海尔集团顺应政策兼并国内多家企业，既实现了多元化发展的战略方向，又扩大了企业规模。在扩张领土的同时，海尔开始实行OEC管理法，即每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，目的是“日事日毕，日清日高”，这一管理法也成为了海尔创新的基石；1998抓住了中国加入WTO的机会，海尔在领先于其他制造企业实现走出去之后，坚持在外创品牌，在海外的每一个地方，让海尔都成为一个品牌，这阶段海尔学会了国外企业的管理模式；互联网时代的来临，大部分的企业还在以企业为中心卖产品的时，海尔已经走上了以用户为中心的卖服务的道路，成为了互联网时代的平台型企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，实现了有关各方的共赢增值。
一个企业只有打破自身桎梏，敢于否定自己，勇于改善才有持续发展的动力。作为高速运营行业要想实现高质量持续发展同样要走不断创新之路，在起步阶段保沧高速以夯实基础为目标，不断锤炼队伍，提升人员素质，在队伍成熟稳定后，我们同样开始了管理创新的探索之路，从严格统一的集中管理到机动灵活的自主管理就是一个标志性的转折，自主管理不仅激发了基层单位管理者的工作潜力，更使我们的管理最大限度接近现场，贴合基层实际，管理成效取得了阶梯型的改善提升；在路网日益密集，收入增长乏力，运营成本持续增长的现状之下，2019年公司又适时引进精益经营管理模式，经过一年多的不断推进，精益理念、改善意识已逐步在保沧内部深植，尽管成效还不能用凸显来形容，但是从上而下，从基层员到公司管理者的全员参与，全员认同同样也成为了这次管理创新最牢固的基石。在与海尔讲师交流学习过程中，老师提出，企业如果想要实现10%的利润增长，意味着要么内控管理，降低10%的成本；要么增加销售，销售额提升50%，在这样谁都可以看明白的数据里，内控管理的重要性不言而喻，我们的精益经营尽管现在看来任重道远，但对于我们企业的发展必将产生极其重要且长远的影响。
文化是企业强大的核心灵魂
海尔的企业文化包括很多方面，他的核心理念可以概括为以下两点，海尔精神：敬业报国 追求卓越；海尔作风：迅速反应 马上行动。经过简短的学习和交流，我对海尔的文化有了不止于纸面文字的认识，而是看到了更多文字背后的数个点滴，我相信这些点滴是海尔迄今强大的要素，更是支撑海尔以这样的世界品牌形象屹立不倒的灵魂，也更是我们值得我们学习思考的他山之石。
首先是海尔的培训。海尔大学作为海尔的培训和文化交流中心，目前所承担的培训比例越来越小，同时在内部培训中仅负责中高层人员培养，内容为战略转型、文化解读及新模式推进宣贯等，采取定时、定点、定人的模式；内部培训80%由二级单位自行开展，主要针对现场管理进行及时、即时培训，以工作过程中的问题、安全生产事件、业务流程错误等为培训主题，随时、随地、随机开展。另外的不同之处就是培训必须以工作中的实际案例开场，作为索引，遵循现地现物培训的原则，针对性强，有助及时纠偏。
这一点是非常值得我们学习和思考的，海尔的培训更多让我们看到了培训的重心和目的是什么，是过程纠偏，是及时有效，是立竿见影，而不是为计划培训而培训。尤其在工区、站区存在诸多物料的管理现场管控中，海尔的培训模式非常值得我们学习借鉴的，我们的培训可以以海尔为参照,找准母本，明确差距和目标，需要什么培训什么，缺什么学什么，急学现用。
其次是海尔的案例提炼。海尔在文化体系建立过程中非常注重案例的积累和提炼，通过对现场发事件、管理经验等不间断收集整理，积累并提炼出突出案例，案例既可以即时应用在现场培训中，又可提炼后作为经验固化，使其具有传承性，成为企业培训、文化传承的重要载体。这项工作在精益指导组未到海尔参观学习之前已经在做，只是单凭指导组之力在做简单的汇总整理，在接下来的工作中，我们应该更加重视这项工作，同时把他作为一个各单位共同的工作来进行推进，共同为我们的文化建设筑牢根基。
最后一点是海尔的简洁高效作风。海尔的工作会议不设主席台，包括董事长在内的所有人员发言均站在发言席进行发言，没有任何繁文缛节，海尔的会议纪要非常简洁，作为管理者发言内容言简意赅，指令清晰明确。高层尚且如此，上行下效，整个企业的作风整体呈现为简洁高效，从不拖拉，日事日毕，无人推诿，无理由推诿，说到做到已成为海尔每个人刻在心中的行动准则。这不仅仅是我们企业应该学习并树立的作风，也是每个有持续发展梦想的企业该思考的问题。
每个成功的企业甚至可以说每个成功的个人，都会有他与众不同的地方，有他可以闪耀的亮点，从海尔的成长历程，我们看到了持之以恒的坚持，看到了勇于否定自己的创新，看到了简约不简单的文化渗入，这一切成为了海尔的风格，而这一切也成就了海尔。
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