语言是一门艺术
发布时间：
2020-06-12
来源：
客服中心
会说话，能说话，说对话，其中蕴含了太多的哲学，需要不断地探索与总结，通过对语言的整理，获得自己内心的全新成长。“如何说话”“如何倾听”“如何提问”等等，其中都体现了语言背后的价值，谈话的“术”和谈话的“道”并非分而治之，而是需要内外兼修、知行合一，语言是一门艺术，说话，是人生最重要的技能。
话每个人都会说，但是如何做到会说话，这是需要修炼的。紧跟公司“大学习”活动，各个部门分别开展了读书学习工作，为了更好地提高沟通效率，打造更优质的服务，客服中心购买了部分书籍，通过对《学会说话》这本书籍的学习，让我受益良多，原来会不会说话真的会导致不同的结果，不知不觉已经被语言的魅力所吸引。减少沟通阻力，获得更多积极反馈，构建和谐的语言环境。
此书深入浅出的，每一篇都通过实例讲解，技巧总结等方面展开，许多事例都是与生活工作息息相关。首先是精准沟通，话不在多在于精，让语言变得简洁明了，挑选出精练的关键词，突出重点信息，让对方一下就抓住重点，提高沟通的效率。减少说话的次数，要懂得言多必失，说出去的话要保证真实、善意、慎重，不能信口开河，要客观准确地表达说话的意图，每句话的“斟词酌句”里，藏着走过的路，读过的书，说话精准得体也是成熟的一种体现。
其次是用心倾听，人与人交流沟通，会倾听很重要，是否可以准确捕捉出对方说话的含义，直接导致交谈的结果，听明白对方的含义，要做到放下自己，听出真相，尊重对方的观点，多站在对方的角度去考虑问题，这样才能体会到对方的感受，做到有效的倾听，不是用耳朵去听，而是用心去倾听。沟通的过程中，管理好自己的情绪，不要因为情绪而影响交谈的效果，会聊天的人走到哪里，都会受到欢迎。深入的倾听、发自内心的理解、相似的经历和信仰，都会引发强烈的共鸣。人生活在社会中，交谈中高超的语言技巧，可以让人如鱼得水，来回自如，让关系变得融洽。
再次是化解冲突，得当的语言表达，可以让矛盾化解，控制好情绪，把情绪的力量作为资源，为自己所用。先降温再转化，不要迎难而上，冷静地考虑一下，采取一些非对面的沟通方式：发个短信，写个邮件。不翻旧账从一致的问题开始，不要试图去改变一个人观念，要转化视角寻找第三条路，很多时候，当我们反复陷入一个死循环，不断发生冲突时，就需要通过视角的转换去解决，不要总是固定在思维的模式，多听取别人的意见，找到共赢点，将冲突点进行转移，不要针锋相对。这样才能让避免不必要的冲突，让事情发展转到有益的一面，语言就是如此的神奇。
恰到好处的沟通表达，永远都是一个职场人必备的职业素养，学会说话，可以带来意想不到的资源和机会。会说话让人如沐春风，会表达让人茅塞顿开，会沟通让人豁然开朗，语言向外，书写向内，书写也是语言提升的一种方式，让心灵更加关注自己，听到内心的声音，语言的表达就是内心的声音。语言这门艺术，需要嘴、眼、心的共同配合，让身心结合到一起，学会说话，让你掌握命运的方向盘。
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