新形势下的价值观
发布时间：
2020-06-05
来源：
高阳东站
面对新软件和新收费模式的到来，我们作为一线收费员正在面临着各种考验，耐心、细心是当前乃至以后必不可少的工作态度。
遇到持有ETC卡，但无法正常通过车道的用户车辆，我们要做的就是耐心，车辆无法正常通过，司机有情绪再正常不过，此时的我们无论司机多么的不理解也应该收起自己的脾气，端正自己的工作态度，耐心为司乘解释，真正做到为过往司乘排忧解难，同时大力去引导司机规范使用ETC。
入口车道，总会遇到不用ETC卡但又不愿向收费员出示卡的司乘人员，我们作为工作人员深知，如果etc卡内信息不清除，就会造成重复扣费，但司乘人员不知道也不理解，有时碰到豪横的司机，会大声呵斥我们说“我不用ETC，赶紧给我发卡，少啰嗦”。有好几次我没有再多解释，直接发卡给了他们，因为面对他们的豪横，我想如果重复扣费了，算是一点点教训吧，毕竟退费是件很麻烦的事情，可是后来有一次我多说了一句，“假如不清除etc卡内信息，会给您造成重复扣费，平台去退费会给您带来不必要的麻烦。”听了这句“多余”的话，司机立马改变了态度，连声道谢，说：“你不说我还真不知道，你们新换的这个东西这么智能呀，太感谢你了。”显而易见，如果我们耐心地去多说一句话，既能够给司乘人员普及新软件后ETC的正确使用方法，又能化解司乘人员对我们的不理解而产生的矛盾。
所谓的细心就是工作中时刻保持发现问题的工作态度，并且及时反馈，新软件运行下总会迎来大大小小的新问题，在这期间，作为一线工作者的我们，最应该细心观察工作中所遇到的问题，及时反馈给相关的工作人员，使其及时修补和更新，小一点讲，是方便自己日后工作顺利开展，大一点讲就是为新软件的运营和使用出一份微薄之力。
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