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用心做精益 我们在路上

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用心做精益 我们在路上

  • 分类:精益专栏
  • 作者:栗兰
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2019-10-21
  • 访问量:37

用心做精益 我们在路上

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:栗兰
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2019-10-21 15:13
  • 访问量:37
详情
        精益经营理念就是紧抓时代发展脉搏,它是增强企业竞争力的重要途径,它为企业立于不败之地提供无穷的力量,自公司上下开始“学精益”,“做精益”以来,精益就像一缕清风吹进每个员工的心里。精益就是将工作做到精益求精,无论工作大小,都去尽最大的努力做到完美无暇,精益是一种经营理念,精益是一种​工作方式,打破原来固有的思维方式,尝试采用更精益的方式去工作,精益经营已经慢慢地走进我们的身边,悄悄地改变着我们的工作模式。
        客户服务中心作为公司对外服务的窗口,代表着公司的形象,传递着公司的文化,精益的工作方式更是无处不在,不可或缺。客户服务中心经理韩晓琴,带领全体客服人员,深入学习精益知识,实行目视化管理,用“5S”标准规范工作中的细节问题,引导并鼓励客服员提出创新改善案例,从实际工作中要成效,为了更好的处理工作中出现的问题,达到精益管理,她把上班的工作地点,搬到客户服务中心,进行现场办公,更方便于和每一个客服员进行深入的沟通,第一时间了解情况,最快做出处理方案,更好的把工作做精,做益。
        努力将对外服务精益化,为打造精美高速奠定基础,她把要与不要的东西,区分开来,把留下来​好的做到更精细化,完整化,全面化,为了更好的服务司乘,客户服务中心通过入口屏、微盟平台、微信朋友圈、语音电话等。24小时有人在线回复,有问必答,答必精确,从司乘角度出发,更方便于大众出行,客户服务中心实时提供除了保沧高速以外相邻路段的路况信息,每天更新天气情况和车辆限行号码,方便司乘合理安排出行计划,这些细微的成果,得到了司乘的一致好评,保沧高速客户服务中心慢慢地变成了,司乘的出行必用指南,精益精神是每个客服员必备的职业素养,每一个客服员都用自己的实际行动诠释着什么是精益。
        精益的力量就是如此的强大,完美的运用精益​,工作会做的越来越好,越来越精,效益会越来越高,精益的道路是无比广阔的,让我们一起携手,砥砺前行,勇往直前。在这条道路上走出属于我们的靓丽风景。

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