学精益管理重在转化吸收
发布时间：
2020-04-14
来源：
客服中心
自2018年公司引入“精益管理”理念，也是我第一次开始接触精益，了解精益管理。精益管理源自于精益生产，是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。但是看了很多精益管理的书籍，大部分还是与生产性企业的管理运用结合较多。
就比如最近在学习的《精益班组管理实战手册》一书中，有一章节重点讲到“质量管理”，起初看到该部分内容时就自然会产生一种与我的实际工作毫无联系、自然而然想要略过的想法。后来想想，所有管理方式方法都是要理论与实战整合后才能加以运用的，于是又回过头去再看再学。
由生产线的产品质量内涵延伸为服务行业的服务质量。质量管理的对象不光是指产品质量，也可以是服务质量。
质量管理提到9条最优方法，分别是：强化质量意识教育、严抓平稳操作、开展QC小组活动（重点运用八步骤工作法）、首件确认后才批量生产、控制好4M1E（人、机器、材料、方法、环境）、执行“三不原则”、控制好换线质量、进行巡回质量检查、及时处理不良品。以上9条同样适用于服务质量的管理提升。例如，强化质量意识教育，我们在服务司乘时必须有强烈的服务意识，保证服务质量，不能走马观花、三心二意、敷衍了事，服务质量意识的提高就很重要了，所以质量意识教育必不可少；再例如，开展QC小组活动的八步骤法，实际可以运用到各种服务质量改善环节中，八步骤法是工作中经常用到的改善问题的有效方法，帮助我们发现问题、分析问题、解决问题；4M1E可以帮助我们在人、机、料、法、环五方面进行分析探讨改善提升的空间，使服务质量得到再优化；及时处理不良品，是我们在服务过程中遇客户问题反馈或是投诉，要及时妥当处理，避免问题扩大化，造成不良影响，等等。
通过精益管理书籍的学习，使我认识到如何将书中理论知识为我所用，必须进行转化后吸收，浅层面的看和读是不能学到精髓的，“遗珠弃璧，识者兴叹”！
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