读《丰田工作法》有感
发布时间:
2020-04-07
来源:
高阳站
读《丰田工作法》让我感触良多,它提倡客户至上,这个观点我很认可。丰田的广告牌:车到山前必有路、有路必有丰田车,让人耳目一新,这与丰田高效的管理是离不开的。客户至上,客户需要什么样的车,丰田就造什么样的车,客户需要省油,丰田做到了,客户需要汽车能保值,丰田做到了。
不仅仅是丰田,谋求长久发展的企业需要做到客户至上。客户是企业存在的根本,企业生产出来的产品或提供的服务,都需要有人使用和消费,这类人就是我们的客户,客户的需求就是市场需求。而企业的发展在于市场的需求,所以企业的生存归根结底就是客户的需求。客户都是社会中的人嘛,需求都是各种各样的,那么怎样在形式各异的需求中发现一些共同的需求,就得看企业的本事了。客户是企业生存的根本,那么企业的长期发展就离不开客户,所以丰田提倡客户至上符合企业的长久发展要求,对其他企业很有参考价值,。不仅仅是企业,只要是与人打交道,有客户的存在就应该客户至上,特别是服务业,直接与人对接,那么除了提供给客户需要的产品外,对客户的态度也至关重要,了解客户的消费心理和消费需求,才能给予客户最好的服务,这充分提现了客户至上。丰田汽车公司得以存在80余年,在近几年销量排入世界前列,这离不开丰田工作法的实施取得的成效,离不开丰田人在工作中努力履行客户至上的准则。客户需要什么样的汽车,任意一间汽车公司,都基本知道,但真正做到的就看公司的实力和努力了,而丰田人就通过自己的努力和实力,满足了客户的需求。随着社会经济和科技的发展,人们对车的需求量越来越大,对车的追求越来越讲究性价比,丰田人就做到了客户所需求的性价比,相对于豪车丰田车的价位相对来说是比较低的,实用性非常符合客户的要求,丰田汽车省油、保值等各种特点,成为顾客的择优选择。丰田人把客户至上作为工作的出发点,使企业日益稳定发展。随意世界经济的发展,中产阶级学来越壮大,丰田汽车的定位就倾向于这部分群体,这是由于客户的需求、市场的需求决定的,丰田人就很敏锐地发现了这块蛋糕。这是对汽车需求最大的群体,那怎样跟同定位的其他汽车公司竞争呢?怎样竞争才能脱颖而出,这就需要丰田人的共同努力。
除了客户至上,还有全员参与也挺让我意外的,毕竟是一个大公司。看到的多数企业基本是管理层决策,底下员工执行。而丰田汽车公司却打破常规,从项目的初级阶段起,就动员全体成员群策群力,总动员收集资料,整个团队努力使利益达到最大化。人们常说三个臭皮匠,顶个诸葛亮,丰田的整个团队参与,那得顶多少个诸葛亮。丰田人的智慧都凝聚起来,从每个零件到一整部汽车,实实在在地干好每一个项目,那么共组的丰田,在行业的竞争中才能脱颖而出。每个丰田人来自不同的地方,每个人的成长经历不同,所收的教育不同,所见所闻存在着差异,最重要的是每个人的天赋特长不同,能让不同的丰田人共同地出谋划策,那成就的丰田更具生命力。
纵然丰田工作法有千般好,万般妙,我们也不能照抄照搬,终归还是要结合我们自身的情况具体而定的。以上两个方面正好可以运用在我们公司对内对外的工作中,同为服务人员,对外,让司乘满意我们的工作是分内之事,司乘至上是应该的。我们要在工作范围内尽最大可能帮助他们。而对内,也应该集思广益,铲除公司前进道路上每一根荆棘。
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