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改善从这里开始

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改善从这里开始

  • 分类:精益专栏
  • 作者:冯红涛
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2020-03-26
  • 访问量:19

改善从这里开始

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:冯红涛
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2020-03-26 11:02
  • 访问量:19
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        今年我们公司精益的两个主线是流程再造和现场改善。其中我们收费站的工作重点是现场改善。有人问过我,现场改善从哪里开始做起,近期我在重温《丰田思考法》的时候找到了答案,改善从明确问题开始。
        在丰田,首先会从“问题是什么”这个切入点开始进行充分的分析,在明确问题后思考解决的办法。公司领导在会议上也说过,如果不知道改善从哪里开始,那么就从发现问题,解决问题开始。我们可以从梳理去年工作问题和前一季度工作存在的问题入手,列出我们本单位存在哪些问题。但是,在我们解决问题之前我们要找出哪些是我们首先要解决的真正问题。可能有些问题解决起来觉得会很容易,可能有些问题我们个人想去先解决它,在选择的时候,我们不能选择个人的好恶,而是要选择“应解决”的问题。比如单位负责人看到员工被子叠的不整齐而生气,如果我们选择整理宿舍内务作为我们要解决的问题,我们就没有选择真正的问题。选择“应解决”的问题,不能想当然,拍脑门,而是要以数据为基础。假如我们的入口超限闯口车每天在5辆以上,我们的电费同比增加了30%,这些数据摆出来了,大家都会认识到这是我们必须要解决的问题。
        有时,我们很苦恼,我们收费站的工作都是常规的工作,日复一日,年复一年,去哪里发现问题?《丰田思考法》给出了类似于公式的答案—“发现问题的7个视角”。
        一是我们在工作的时候,有时心里会有抱怨,那么我们把这些苦恼和抱怨及时记在本子上,列成表,通过“人机料法环”进行分类,就会发现,原来我们需要改善的问题有这么多。前几日,公司组织召开的综合管理工作推进会,就是这样一个发现问题的会议,会上大家将工作中觉得不顺手、形式主义、负担太重的工作一一列举,当下公司领导也给出一些回复,结果就是我们的工作顺手了,畅快了。二是与整体情况进行比较。举个简单的例子,公司网站有一个各站投稿得分排名,去年第三季度,高阳东站在第五第六名徘徊,和整个公司比较起来是比较靠后的,在这种情况下,我们采取了一系列的激励措施,自此高阳东站的投稿排名有所改善。三是对下一道工序的影响。我们经常说要把下一道工序作为我们的顾客来对待。如果我们输出的财务报表、内业资料经常出现错误,不仅会给领导的决策造成不良后果还会对整体工作的正常开展造成影响。在对主管绩效考核的时候,我们有一条规定,不管是谁提供的资料,要确保准确无误,如果谁的输出资料到了下一个工序发现了问题,那么就落实绩效,因为我们认为这是一个非常重大的问题。四是与“基准”进行比较,五是与“标准”进行比较,这两个“准”的区别在于前者可以数值化,后者难以数值化。我们刚做完年度重点任务分解和重点管控指标分解,里面就有好多数据体现的指标。通过对比将实际工作开展情况和“基准”“标准”进行比较,就会发现我们的不足之处。六是与过去进行比较。与过去的数值和状态进行比较,是否出现了恶化。食堂餐费、办公用品开支、电费支出等,通过环比、同比,就发现问题所在。七是与其他单位进行比较。这个在微信工作群里有直接体现,我们的总结计划通报排名很直观地能体现本单位工作开展情况与兄弟单位的对比,如果多次排名靠后,那么就说明我们的工作有需要改进的问题。
        通过以上方法,我们很容易就可以发现我们应该解决的问题。这也就意味着我们改善工作迈出了一大步。
 

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