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二次创业图新志 砥砺奋进谱新篇——智慧出行与会员制营销

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二次创业图新志 砥砺奋进谱新篇——智慧出行与会员制营销

  • 分类:营销专栏
  • 作者:吴美玉
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2020-03-24
  • 访问量:92

二次创业图新志 砥砺奋进谱新篇——智慧出行与会员制营销

【概要描述】

  • 分类:营销专栏
  • 作者:吴美玉
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2020-03-24 15:41
  • 访问量:92
详情

        2020年注定是划时代的年份,在这时代的风口,保沧公司抓住机遇,迎难而上。当前高速公路行业发展在压力中前行,在激流中泛舟,处于滚石上山,负重爬坡的紧要关头。知之愈明,则行之愈笃,保沧公司增强忧患意识,科学判研,开拓新领域,创造新价值,以更大的勇气和魄力砥砺前行。
        2019年保沧高速通行费收入(拆分后)增速放缓,影响通行费收入因素除了经济大周期、交通行业改革、地方性政策之外,还有曲港高速开通后竞争分流及地方S331省道改造完成的影响。在遵循国家、交通行业政策前提下,保沧高速保持通行费收入稳增长,增加企业核心竞争力,为公众提供更加个性化的出行服务;依据实时出行需求,对服务区实现服务设施与资源的合理配置、动态调节,为客户提供更为智慧化的服务;对人、车、路、环境相关事件自动巡检、主动预警,实现路网资源的综合调度和精细化管控;对会员实施合理、有效的精准营销,实现多元化经营;对团队会员加深合作力度,增加收入途径。
 
打造高速公路智慧管控模式
 
        基于GIS融合视频监控设施、交通流监测设施采集的数据、收费数据对高速的路况、交通流、异常事件、气象环境等道路实时运行状态进行可视化的动态监测;视频监控设施采用智能分析出车流量、异常事件、气象能见度信息等,减少人工巡查,实现自动化监控运营,融合收费数据与视频智能分析数据多维度监控车流量信息;提供道路交通异常状态的预警分析及管理功能,可通过系统和手机客户端给路段相关管理人员进行在线监测和提示;并可对实时交通流量、交通事件等进行多维检索,并依据分析结果自动生成道路运行监测日报、周报等相关报告,为路段的日常运行监管提供自动化的管理手段。
智慧出行让司乘便捷又便利
 
        智慧出行服务主要包含路况信息(主动、被动)查询服务、通行记录(主动、被动)查询、ETC卡状态(主动、被动)查询、CPC卡用户(MTC)自动结算等功能模块。
        路况信息(主动、被动)查询服务。用户可通过文字、坐标信息进行主动查询路况信息,也可提前订阅路况信息,从而得到实时推送收费站及附近的路况变化信息的提醒,提前规划合理行程。
        通行记录(主动、被动)查询服务。依据会员系统,经过实名认证后用户可查询通行保沧高速的明细记录,同时可支持车辆上、下高速时通行记录的推送提醒,增加用户高速通行的信息查询便利性,提高用户使用频率。
        ETC卡状态(主动、被动)查询服务。依据会员系统,经过实名认证后的用户可查询本人的ETC卡状态是否正常,同时可支持ETC卡状态发生异常时实时通知。避免用户因不了解ETC卡异常信息从而造成倒车、拥堵现象情况,提高ETC车道通行效率。
        CPC卡用户(MTC)自动结算服务。依据会员系统,经过实名认证后的用户可通过微信公众号直接结算通行费,未实名认证的用户可通过扫描二维码方式结算通行费。客户可实时查询通行明细记录,实现有理有据的支付体验,财务部门可清晰明了每一笔交易,统一安全管理已收钱款。
聚焦营销战略布局 加快会员制成果转化
 
        2018年10月1日,保沧公司围绕“社会需求 聚焦服务”为主线,依托高速公路沿线经济带,率先在河北省高速公路行业推行以车辆通行费为基础实施“会员积分制”。通过与旅游、车辆保养、车辆道路救援等多行业商家签定《联合营销战略合作协议》、开展“企业大走访 夏日送清凉”、会员一周年“走保沧 领积分 兑大奖”等系列营销推广活动,提升了大众对高速服务的认知度和美誉度,进而实现引流增收。2020年保沧公司将持续发力,升级会员福利,增加兑换频次,开展会员活动等营销举措,不断提高客户的活跃度和会员粘性,进而吸引更多司乘行驶我高速,增加同业竞争力。
        以路为媒,深入推进高速旅游融合发展。保沧高速沿线旅游资源丰富,西连山西东接沿海,五台山及沿海区域均已旅游业为主,同时也是沿海地区海产品的运输通道;朝阳路收费站位于保定南大门,是进出保定市的重要通道;河间北及河间收费站是进入河间市的东西大门,河间驴肉火烧作为历史悠久的民间小吃广负盛名,河间府衙始建于北宋年间,素有“京南第一府”之称。结合区域经济和旅游发展、交通客流量和车型构成等因素,将“高速+旅游”融入营销理念,持续以“高速带你去旅游”为主题,依托保沧公司微信平台开展周边旅游路线指引、集赞赠门票、打折优惠等活动,为“引车上路”起到积极推进作用。
        线下、线上多渠道协同发力。线下丰富“司机之家”各项服务功能,对基础设施进行维修、改造,提升服务形象,扩大特色服务吸引力,升级客户营销体验。为货运司机提供免费休息、洗衣、洗澡及休闲娱乐区域,消除货运司机路途疲劳,并实现就餐、洗车及车辆维修方面的打折服务。针对于会员,线上可依据车辆数据信息、通行信息等定制个性化服务,增设生活商品、车辆用品等畅销平价商品的销售渠道,油价实时展示与各项优惠活动举办,精准推送所需服务。
与服务区开展联合营销模式新探,加强会员制与服务区营业项目的合作开发,建立互助合作模式。针对通行费累计积分,依据会员积分等级,科学谋划等级会员权益再升级,采取差别化定价方式以此给予不同的折扣,从而更好的吸引客户。根据会员类型制定针对性的营销策略,如加油返油滴、送玻璃水、送洗车券等服务;会员还可使用积分兑换“服务区通兑券”,享受服务区超市购物、餐厅就餐等消费满减优惠。通过后台分析会员的购物偏好、消费等级、消费时段,并结合会员出行数据,比如出行时间、出行驻留时间等,一方面主动引导车辆进入高速,并针对性的推送会员感兴趣商品,另外可以依据购物偏好等分析数据进行线下有针对性的备货,提升畅销商品的销售量,依托会员实现精准营销。
        创新会员活动形式,设定“会员专属活动日”。开展“邀友注册赢积分”活动,制定“积分阶梯奖励”措施,提高公众对会员积分的认知。继续以“客户需求”为中心,拓展多样化服务,搭建电商合作平台。与京东商城达成战略合作伙伴关系,为会员定制专属的积分兑换界面,提供多元化产品,快捷高效的配送服务。
        加强周边商圈联盟合作,扩大会员权益。会员可直接使用积分购买商城商品,还可通过“积分+现金”、代金券等形式刺激用户购买联盟商户的超值商品,不仅加强了与商圈的联盟合作,还扩大了会员权益,从而实现拓客拉新转换的过程。
        与团队用户深度合作,建立一套优质高效的服务体系。持续深入企业开展路企座谈解决企业实际困难,不断优化服务举措,持续提高服务效能。根据收费新形势不断完善“积分形式”和“积分标准”,深入推进“团队会员”运行,优化客户档案。线上可为团队用户将车辆货物数据提前传输至高速平台、广告营销、车辆调度、车辆归属公司识别;线下可为团队用户建立专有物流专线、服务区物流中转站、车辆调度以及加油定点优惠举措等;针对团队用户累积到一定的通行费缴费金额后推出团队积分兑换政策。
        基于上述背景,保沧公司依托于微信公众平台,建立智慧高速服务公众出行与精准营销,从而实现多元化经营、提高企业核心竞争力。波澜壮阔的二次创业为保沧公司运营管理搭建了广阔的平台,困难与挑战相互激荡,新形势意味着新机遇,新使命意味着新挑战。大道至简,实干为先,保沧人以梦想为岸、以团结作帆、以奋斗划桨,合力创造集团公司的再一次辉煌!
 

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