实施流程再造工作有感
发布时间：
2020-03-18
来源：
企业营销部
近期，部门开展了流程再造工作，结合以往认知，我在工作实施过程中有几点感触：流程再造实际是管理问题的剖析与解决，是科学管理和质量管控的结合与升级，它是对工作流程组合、结构的重新塑造，可以帮助工作绩效大幅度的提升。简单来说，流程再造就是以提高工作效能为目标，而对原有工作流程按需求推倒重来。
做流程再造，我们首先要明确“流程”是什么？就是我们需要做的每一项工作应该由谁做，工作各环节、节点之间的顺序是如何衔接的。做流程再造，就是要把对流程的管理放在关键位置，促成管理和工作方式的积极转变，打破旧的、不合时宜的流程，对工作资源进行合理、高效分配，优化衔接；流程再造实际是对出现问题的关键流程进行改造，这里的关键流程就是指重要环节但效能发挥低劣、迫切需要改变的可操作流程。我认为做流程再造仍然要坚持以服务为中心、以创造价值为导向、紧抓以人为本且切实可行。
通过目前开展的流程再造工作，我认为还需要从结构、关注点、管理机制与结果导向等方面着手去做，应该追求层级精简且管理覆盖更全面，兼顾关注职责的同时对流程效能开展针对性分析、调整，将人的作用发挥于流程当中去而不是过分强调职能，结果必应是全局性的而非一个点。同时，我们要做好流程再造工作，也要关注激励机制也就是考核的导向，以及环境与条件的创造，辅以适当的危机感来激起持续修正的愿望。
我认为流程再造应该分步骤开展，首先是对原流程的清晰描述和分解，以此来发现问题所在；然后基于职能分辨出主要与次要流程，依据重要性开展新流程的设计；还有就是，做流程改造需要辅以明确、实用的管理标准，这是对新流程的解读也是对流程能参与现场验证的保障；每一工作任务在流程中都需要有对应的节点，节点是工作程序的体现，节点与管理标准应对应明确。
流程再造应追求的目标是完整表述、简洁明了、便于量化、关注增值业务的流程；应关注关键流程中的关键点，全员参与以集思广益。
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