学习《精益沟通》有感
发布时间：
2023-07-26
来源：
客服中心
每次的精益学习活动我都认真对待，因为每次学习都会让我收获理论知识、充实大脑的同时，还能够深刻的剖析自己、纠正自己、提高自己。胡钢老师以介绍自己的姓名的方式进行开场，加深了大家对老师姓名的记忆，拉进了与学员之间的距离，营造了较好的培训活动氛围。
在此次培训中，老师讲到了4A沟通循环，包括沟通的目标、评估、调频和尝试四个步骤，以及由被动参与变为主动参与、认知升级到行为转变、通过示例“己所不欲勿施于人”引出的互动效果分析以及冲动性沟通、到最后的知行合一，效果落地。整个过程让我们跟着老师的思路进行了深入学习和思考。在老师讲到教育孩子这个案例中让我感触深刻，因为我们一直没有找到最优解决办法，让我们与孩子的沟通中出现了问题，反思自己，在与孩子沟通过程中不讲究方式方法，生活中可能一点点小事，由于自己没有足够的耐心、坏脾气等多种个人因素，在孩子出现问题时不能耐心的引导，强制性的将要求告知孩子，有时还不分青红皂白的对孩子进行批评指责、大吼大叫，让孩子产生心里阴影。这种粗暴的处理方式只能让孩子心里产生恐惧，有想法也不敢说出，久而久之，孩子的心里就会出现问题。事后我们也会后悔自己的一些行为，偶尔还会使用过分溺爱的方式，对孩子百依百顺来弥补自己的粗暴行为，久而久之，孩子的问题就会暴露出来，由于我们的不懂得与孩子的有效沟通造成不可逆转的青春叛逆期。这种冲动性的沟通方式，不仅不能解决问题，而且还将升级矛盾，造成不可挽回的损失。生活中很多事情都是是因为我们的无知而造成的，偏见和固执就是无知的体现，由于对事件的认知不深刻而造成一些后果。有时还因为一时的冲动让之前所有付出的努力一文不值，冲动让我们的感性占据了上风，以至于凌驾于理智上，让事情变得更糟。
知行合一，效果落地，不仅仅是一种口号，它需要我们在今后的生活中不断突破自己，努力学习沟通技巧、培养自己理性思考的能力、训练理解能力、学会换位思考，在理性表达自己观点同时，也能够更好的理解对方的需求。在公司的精益工作引领下，我们将不断学习提高自己，让精益思想融入工作生活，让我们的生活更美好。
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