大庄站：特情模拟 保通保畅
发布时间：
2023-07-25
来源：
大庄站
为进一步落实保通保畅工作，切实维护好高速公路“窗口”形象，同时不断提高收费人员特情处置能力，有效应对在收费工作中遇到的各类突发事件，7月24日，大庄站组织“特情演练 保通保畅”活动。
本次活动以角色扮演的形式，针对在岗常见突发特情进行模拟演练，重现收费现场特情场景，从收费人员及司机两个视角进行事件复盘，从而达到优化特情处置流程，规范特情话术的目的。
通过开展本次演练活动，进一步提高了收费员应对现场特情的实战操作能力，提高了一线人员特情沟通能力，减少因站口特情处置不当造成的投诉事件。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言