服务就是最好的营销
发布时间：
2023-07-21
来源：
大庄站
公司自2019年推行精益以来，学习精益已有5年，随着精益理念的不断深入，逐步形成了多角度，全方位的精益体系，我对精益也有了自己的理解。
大繁至简，我对精益的理解就是“精益求精”。我们一线人员日常工作就是服务好司乘，说起来简单，但要想做“精”并不容易。记得有一次外出旅游，下道口收费站是一个只有两条车道的极小的站口，路过时候我就特别好奇，就一直在观察收费员，想对比一下和我们有什么区别。那名收费员是一个小伙子，从我们到了窗口就一直在微笑，直到我们离开，我从车里回头看，他还在微笑注视着，手还一直保持着送别的手势。这件事给我印象特别深，一个小站，但是却不容小觑。
都说服务有三重境界，第一是把分内的服务做精，第二是把额外的服务做足，第三是建立个性化服务体系。我认为我们的日常工作就是分内，如果做的更全面一些把我们的综合服务站职能实现增值就再好不过，如果再升级能够为一些经常走的长途货车等优质客户提供一些个性化服务，只要客户满意，我们提供了意料之外，情理之内的服务，正是客户需要的，这样的服务会比死板，常规的流程让客户更能接受和满意。
通过高品质的服务让每位司乘满意而归，从而促进重复消费和口碑宣传，就会形成良性循环。不得不说，服务就是最好的营销。
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