《我们为什么做出不利于自己的行为》读后感
发布时间：
2023-06-29
来源：
沙河桥站
作者在《我们为什么做出不利于自己的行为》这本书列举了许多与自我挫败行为相关的例子，也提出了一些化解负面情绪和行为的方法，更好地调整自己的行为。
书中第六节“生气到让事情变得更糟”让我印象颇为深刻，通过玛丽安娜的故事，让我明白有时候发脾气也无法达到自己的目的，发泄愤怒只是让自己获得暂时的解脱，但结果往往不会完美，我们可以把愤怒转化成信念，并已原则为底线采取行动，这样做可以让你拥有清晰的思维能力、勇气和力量，从而帮助你采取有效的活动。
在我们的实际工作中，司乘的很多行为可能会让你感觉烦躁，例如最小费额需要记录司乘联系方式，以便后期稽查，但司乘不理解，就会有很多问题问到我们“为什么要留取我的电话？要我的电话做什么？我的电话将会交给谁，会不会发出去？对我有没有影响？为什么会产生这种情况”等等。往往问题多了，大家都会烦躁，可能就会向司乘发表怒气，但是这种情况只能适得其反，我们先冷静下来，把愤怒转成信念，站在司机的角度，整理好思绪向司机详细解答，以彼此尊重的方式，达到自己想要的目的。
从这本书中我学到了许多正确处理自我挫败行为的方式，并且我也在反思和改正自己的行为，作为一名收费人员，我应该努力提高自己的工作能力，做好工作计划，并且在工作中及时反思，发现不足及时调整，把日常工作做到位，为司乘提供更好的服务。
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