浅谈如何做好服务
发布时间：
2023-06-28
来源：
高阳站
高速公路收费是窗口服务行业，在当今社会评价中服务和畅通成为并列的重点工作，下面浅谈一下如何在保畅的同时做好服务工作，用优质服务打造服务型收费站。
首先要培养员工的服务意识，服务意识是发自内心的一种欲望，要想提高员工服务意识要先建立个人的价值观和主动意识，以热情周到的服务来回馈过往的司乘，打造良好的社会形象。例如在收费工作中遇到ETC车道无法自主通行，工作人员能够快速反应而不是原地等待司乘自行倒车；当一辆亮着双闪的车辆通过窗口时主动询问是否需要帮助等一系列的小的举措就是主动意识的诠释。
其次是个人素质的提升。素质包含很多，在服务行业中外在形象和言行是必不能忽视的。礼仪培训中往往会把外在形象放在第一节，那是因为外在形象美会带给人一种精神上的愉悦，来缓解司乘的情绪避免事态严重化。言行是人与人之间交流的最直接工具，要善于用语言工具来和司乘沟通，让问题简单化，效率化。例如收费工作中遇到特情处置时一个良好的外在形象能给予一种心理上的重视，一个连自己都管不了的人如何能够得到司乘的释怀；还有就是收费窗口工作要严格使用文明用语和肢体动作，当一个特情车到达窗口时，服务的标准直接影响了事态发展，有可能会从政策转变到服务态度，所以在日常工作中要严格要求自己，做到形象自律和言行自律。
最后是业务能力的提升 ，业务能力是收费工作的基础保障，只有通过日常业务知识的学习和不断总结工作中的不足，熟练掌握工作中的制度要求和工作流程，使业务能力扎实提升，才能实现“客户优先”的高质量服务工作，做好优质服务，为打造服务型收费站奠定基础。
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