服务在细节中体现
发布时间：
2023-06-28
来源：
高阳站
作为服务行业，我们一直都在提高服务意识、服务质量，不光是公司对我们的要求，也是自己的工作要求。在工作中最多的就是窗口服务，细节特别重要，服务是在细节中体现的。
“有限距离，无限服务”是我们的服务理念，面对全国各地的司乘，不只是冰冷的、机械化的收费发卡操作，是热情的、有温度的服务。比如，在遇恶劣天气时提示一句注意安全，在节假日时说一句节日祝福，在咨询问题时能耐心全面解答……在一次工作中，遇到一个外省ETC设备需要重新激活的情况，司机前往收费站寻找帮助，虽然对外省ETC设备不太了解，但仍然帮助司机一起解决问题。首先致电ETC服务中心，了解到激活流程和所需材料，随后按照流程协助司机一同操作。如果在一开始因为跨省不好解决，而拒绝司机，那司机可能会认为ETC使用也不方便，影响其通行体验，甚至对高速通行心生抵触。
细节决定成败，在高速公路服务行业快速发展的大环境中，我们要体现出独特细致的服务，在细节中提升服务质量，时刻提醒自己提高服务意识。
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