客服中心：积极打造精益环境
发布时间：
2023-06-20
来源：
客服中心
“精益环境”从字面上的理解感觉是一个单位精神面貌的外在表现，即通过5S后的工作现场，包括设施、设备管理目视化、物品摆放目视化、各种工作流程目视化等等，它的存在让我们的工作环境更整洁、地物更明朗、员工行为更规范。但公司今年提出的“精益环境”还有更深一层的意思，即“通过多形式精益氛围活动”，努力打造全员精益生态，通过持续改善，实现全员参与、工作高效、流程顺畅、环境舒畅的精益环境。
今年，客服中心积极打造精益环境，一是开展凝心聚力精益推进会：根据公司2023年“卓越精益”工作总思路，中心结合岗位实际，由客服经理组织各班组精益联络员组织召开精益工作推进会。深刻剖析中心“三个统一”工作开展、系统化工作模式，制定全年精益活动计划，积极推进精益工作实施，营造良好精益氛围；二是开展优秀单位对标：为更好的拓宽精益思路、深挖与业务部门的高效协同，3月客服中心经理韩晓琴带队到朝阳路站开展精益学习交流活动，通过工作对标，客服中心总结标杆单位现场改善亮点，并结合中心实际工作制定现场整改措施17条。并与收费站在信息共享、新媒体工作宣传等方面达成工作配合共识，多途径、多举措做好站口引流工作；三是开展精益培训：为更好的提升全员对精益理念的认知，拓宽精益视野与创新思路。4月份客服中心特邀精益小组组长邢帅对公司精益总思路进行解读宣贯，大家对此次培训收益良多，共同感受和回顾了公司精益四年历程，深刻认知“精益卓越”总思路，结合班组岗位疑虑，邢部长也一一作出分析和引导，让大家受益匪浅。最后全员撰写收获感悟，做到学有收获；四是精益书籍学习：客服中心持续开展精益书籍学习活动，（丰田一页纸极简思考法、丰田超级精进术），全体人员每月撰写学习感悟，分享精益收获，针对每人的分享成果由专人进行结果检测，挑选优秀视频进行分享，其中在收获分享中提炼精益运用4篇；五是客服中心结合日常工作开展，组织全员开展头脑风暴、主题讨论等活动，主要围绕引流增收、跨部门高效协同、内部工序顺畅、工作现场目视化、新媒体创新、堵漏增收等主题进行交流讨论，活动中共计收集精益改善点35项，通过25项，待完善改善4项；六是在每个班组选择一位精益联络员，通过精益联络员做好各班组之间工作问题的联动纽带，将精益学习的热情传递给班组的每一个人，通过个人的影响力带动班组良好的精益氛围，让班组成员在融洽的氛围中享受到精益改善给工作带来的便利。
打造精益环境，不仅能够创造了一个安全、整洁、高效的工作环境，而且在全员参与同时实现共同改善的工作氛围。过程中培养员工良好工作习惯，营造了一个积极向上的团队，同时也加强了员工对公司的归属感和责任感，提升了员工整体素质，从而形成良好的企业文化。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言