做有态度的服务
发布时间：
2023-06-07
来源：
大庄站
各行各业都在做服务，讲服务，但服务并不是一句口号，而是需要付诸行动，然后有所成效。我认为做服务首先要有一个态度，服务的目的是为了方便顾客达到刚刚好的效果，而不是为了做服务而去“做”服务，适需的服务才是最“好”的服务。
前两天去惠友超市，因为就买了两样东西，所以就没有选择购买购物袋，但在结账时，收银员得知我不买购物袋时，顺手撕给我一个较大一点的保鲜袋，让我将物品装起来方便手拎。虽然一个保鲜袋也并不值几分钱，但在此时确实是让我体会到了舒服又刚刚好的服务。对比前些日子去某商场一个小店里，给女儿买了一把小勺子，正常情况下，店里都会提供一个简易的小袋子来装，但这家店却不提供免费的，本来选到了一把合适的勺子，挺开心的，但因为一个小小的袋子，让我对这家店留下了不好的印象，对于我来说，下次就不会再选择这家店了。小小的袋子并不值钱，但却能让购物体验分出好与差，适需的服务是对待顾客的一种态度，一个小小的袋子也能产生一系列的连锁反应，不要因小而不为，小细节也能创造大价值。
我们在收费过程中时常会遇到司机因手机死机、卡顿、没电等情况，无法立即支付通行费，其实此时司机本身内心也是着急的，如果作为收费人员进行催促或者表现出不耐烦的情绪，很容易激发矛盾，产生服务态度隐患问题。后方如果没有车辆等待，可以安抚司机别着急，可能司机一放松下来，操作手机也比较顺畅了，当有车辆等待时，要以商量的态度与司机沟通是否可以先驶出车道靠边停，司机会根据手机实际运行情况，选择出车道还是不出车道，无论结果是什么，都要尊重司机的选择，此时的服务对于司乘来说是一种比较舒服的通行体验。服务的前提是要学会尊重顾客，尊重是一种态度，服务也是一种态度，我们要做有态度的服务，才能让工作更完美一些。
通常情况下，服务体验的好与差，我们都会以态度作为评判的首选依据，其次再是其它，好的态度就向好的服务迈进了一大步，做有态度的服务，做有温度的服务。
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