从创意功夫提案感悟到的服务
发布时间：
2023-05-06
来源：
河间站
创意功夫提案与服务看似没有关系，其实两者相互影响、相互促进。
提案中精益理念能够深刻的影响服务的质量，而服务为精细理念的实践提供了广阔的舞台。比如：关于“完善ETC办理解答流程”的案例,通过与各收费站业务站长建立ETC设备存储预存信息平台,及时掌握各站ETC设备剩余情况,减少客服人员每次确认收费站ETC设备的动作浪费；通过精准整理ETC办理相关程序及要求,为员工提供统一的信息判断标准,及时为客户提供准确服务信息,提高办事效率的同时，树立良好高速形象。在具体的服务中，精益思想得到反复验证，从而使我们平衡好精益与服务的辨证关系。
在学习一种理念的同时，需要我们在实践中验证学习效果，落实到具体的服务中，能够让我们认识到学习精益存在的问题和不足。精益思想是一项博大精深的系统知识理论，需要我们坚持“学而不思则罔，思而不学则殆”的原则，才能在不断的学习、实践、再学习、再实践的过程中，增强对精益的理解，这也是王阳明“知行合一”的核心思想。做任何工作都需要用心用脑，这样才能透过现象看本质，把握真正的主次关系。将精益思想应用于服务，在服务中检验精益思想。将现场作为学习的老师，将工作作为提升的平台，我们总将收获更好的自己。
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