读《丰田工作法》心得
发布时间：
2023-04-20
来源：
沙河桥站
班长推荐《丰田工作法》一书让我读一读，先从思想上改变自己固有的思想。
站在领导的角度看问题，对我触动很大。大部分收费人员在工作中都是从自己的角度看待问题，只想做自己的事，收费发卡基本工作，对其他的工作认识不足，认为是班长的事或者上站上的工作，积极性并不高。造成这种认识的根源是角度和认知高度的原因。别说站在站领导的角度，很多时候连站在班长的角度看问题都没有做到。很多时候一出现特情问题就让班长来处理，这种情况有不少，不是不能处理，更深的原因是责任心的问题，怕承担责任，影响自己的利益。
在对待司乘方面，我们要做的是换位思考。比如在处置绿通特情方面，很多情况不是司机无理取闹，更多的是不懂政策造成争执。如果我们能在工作中换位考虑，想到这方面，那处置起来很有针对性，能够化解很多的矛盾。
在工作中能够站在上级的角度和更高的高度看问题，是能够打开自己的思路，找到更多的办法，解决问题。
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