关于精益的一点感悟
发布时间：
2023-04-20
来源：
机电与信息管理部
精益学习从丰田生产精益管理之道开启，实现精益管理理念的导入，再通过精益实践活动，推进精益思维的贯彻和落地。
精益理念的形成，首先要在思想上、思维上落地。现场、现物、现实是思维落地的具体体现，就是去问题发生地方、找出问题发生原因、找到解决问题的根本。
从自身角度出发，精益思维培养是要认清自己的工作和流程，发现隐藏的问题，从认识到重视再到改进，不断进行自身完善，从而提升自我素质和能力。
部门与收费站建立内部合同关系，这就是由内部供需关系转变为服务关系，我们要思考供需关系与服务关系的不同之处，同时也要考虑如何在服务中体现精益？工作中的精益应该体现部分应该是：降低成本、改善服务质量、缩短服务周期等，因为从服务的角度来讲，客户是固定的，所以要考虑：客户（收费站）的看重的是什么？我们能为客户（收费站）带来什么改变？正确的确定价值就是以客户（收费站）的观点来确定需求和服务内容，最大程度满足客户的需求。
在这种服务模式下，我们就需要有质量控制意识，即服务质量和服务效率。什么是有效地服务？无效的服务（浪费）是什么？服务质量方面我们目前有定期巡检，定期回访等管理措施，服务质量如何把控？今年做预养护，收集相关数据，这可以避免一些故障的发生，但突发故障依然会存在，突发故障的应急处理也是服务质量和服务效率的一个体现。如何提高服务效率？能力提升是效率提升的基础，效率是建立在有效需求的基础上的。比如某站设施设备管理员设备保洁养护做的很好，那么我再去这个站去做保洁保养，就是一种假的服务效率。能力提升有时候也会造成效率提升的假象，所以效率的关键是对每个人的能力有个预估，比如设备维修，设施设备管理员的能力提升了，原来不能解决的故障，现在能解决了，但依然上报故障，机电组再去维修，这也是一种假效率。“省人化”是最能体现效率的，即原本两人的工作，一个人就能处理了，就是效率的体现。
精益是消除浪费的哲学。它更喜欢“聚沙成塔、积水成渊”，即每天都有几个小进步的累积。精益在最细微处、在全局层面上，都追求卓越。精益改善就要灵活正确地使用不同的方法和工具去解决实际问题。我们工作中的浪费点有哪些？可能存在的是过度库存，等待浪费、不良返修浪费、管理浪费等等。解决方法可以用5W2H的方法，也可用精益改善八步法去解决实际问题。如何在工作中去正确利用精益改善工具？去年的机电部的制度梳理制定、任务分派其实就是这个八步法的过程。
精益改善的过程实际是一个让价值得到体现的过程，同时也是一个增值的过程，即消除浪费、降低成本等。我们要分清哪些是增值部分，哪些是必要非增值部分，哪些是非必要非增值的部分（浪费的部分）？精益需要我们去除非必要非增值的部分（即浪费部分），减少必要非增值的部分，增加增值的部分，这每一个部分都是一种精益改善过程的体现。
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