让精益变实用
发布时间：
2023-04-06
来源：
大庄站
随着ETC逐渐的普及，前来咨询办理的司乘也越来越多，随之而来的问题也就出现了。例如有些司乘并不知晓办理的流程和需要带的资料，导致一次性办不下来，耗油耗时间的来了一趟，难免会闹情绪。如何才能让司乘省时省事省心，让我们的服务工作也做到精益精简呢？
如果站口有询问或办理ETC，但证件带的不齐全的，先将司机微信加上，将办理ETC的二维码发给司机，让司机回家以后填写好资料，待审核通过后随时来我站安装设备并激活，减少在站等待时间，不让司机空跑一趟，避免司机因为等待太久而闹情绪，也避免了站口拥堵的情况出现。待司机安装好ETC后，进行一次回访，询问一下是否出现异常情况等，让司机知道有问题可以随时帮他解决，服务有头有尾，司乘才能更满意。
做服务就是想司乘所想，我们也会上高速，有出行的需求，我们也会是司乘，所以，把问题想在司乘的前面，替他们解决前瞻后顾，让精益的服务体现在方方面面上，不能只是说说而已，让精益变得实用才能体现它的价值！
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