绩效管理
发布时间：
2023-03-16
来源：
客服中心
绩效考核是对员工在一定时期内的工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面的、客观的评价。我们进行绩效考核的目的在于检验工作人员在本岗位上职责履行情况，了解我们在管理和服务中存在的问题。通过对优劣进行相应的奖惩，以激励员工向优秀者学习，达到提高员工整体绩效的目的。
为保证各业务工作的高效开展，激发客服专员的工作积极性，从激励着眼，结合各业务工作推进执行情况，制定客服专员重点工作突破奖励机制，增加重点工作考核项目，侧重于规范员工工作行为、目标，将关键绩效指标明确，实现重点工作的高效运转。
一个好的激励措施能够使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。考核制定时我们思考：想得到什么就考核什么。我们以改善、执行、服务、管理要效益为总体工作目标，制定各岗位执行的年度总体工作目标，包含具体工作项目、工作措施与计划、监督人等，并做好过程监管，检查及考核建议。从阶段性目标中提取重点工作目标，然后再根据目标一层一层进行分解、细化，再保证各业务和员工个人工作目标的一致的情况下，引导大家集中力量实现各业务目标和个人利益相一致，实现个人与业务的共赢。同时各业务工作责任人担负起第一责任人的担当，对工作进度和成效实时监督，抓落实、持续跟进和固化成果，同时敢于协调、善于协调。在制定绩效管理的时候还应该多征求员工的意见，可以使绩效制定不至于产生过大偏差，而导致员工的抵触情绪，同时员工可以在制定者的身份中参与其中，融入自己的意愿，体现自己的价值。
绩效管理不仅需要制定相对完善和健全的绩效考核体系，还需要考核者和被考核者的配合和支持。在考核后管理者不仅要及时把考核结果反馈到被考核人，指出优点和不足，员工还需要要把考核作为发现问题，提高工作质量的过程。双方就考核结果共同探讨下一个考核周期的绩效目标和改进点。
绩效管理是一把双刃剑，恰当的运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力。总之，绩效管理体系必须有具体明确的目标，也就是真正的搞清楚“绩效管理为什么”的时候，才能发挥真正的作用。
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