浅谈文明服务
发布时间：
2023-03-10
来源：
高阳东站
我认为优质的服务是以细心，耐心，热心为基础，急司乘之所急，想司乘之所想，能真正理解司乘的需求，将心比心用真心实意换取司乘人员长期的理解和信任。
比如我们日常工作中堵漏增收，有的车辆有入口冲泵嫌疑,如果我们一上来就给他最温馨的笑容,用朋友的语气告诉他这种冲磅的行为会影响到他自身的行驶安全,而且这种行为是不允许的,我想大多数的司机朋友都能理解配合我们工作的，能有效的避免冲突。文明服务上更重要的是在感情上把司机当成自己的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品。文明服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化的基本要求,是我们收费人员责无旁贷的一种责任。将服务贯穿于工作中，落实到行动上。将广大司乘人员的利益和感受真正放在首位。力求使其满意，那么我们服务质量自然也就上去了。
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