读精益书籍有感
发布时间：
2023-03-10
来源：
客服中心
如何用“一页纸”整理工作和生活中遇到的各种混乱信息，从而提高人际交往能力。比如，将混乱的信息整理成“一页纸”，就会清晰明了、一目了然。
“整理成一页纸”这一过程，同时也是整理自己思维的过程。
比如写一个处理投诉的报告书，有位顾客投诉我们工作人员服务态度不好，我们需要总结处理情况。那么假设现在的前提是“让上司理解情况”，为了满足这个前提，我们脑海中就要浮现出几个疑问，比如上司想知道什么、为了让上司满意应该写到何种程度、以什么顺序书写等等。比如，什么时候接到的投诉，什么问题，投诉的内容是什么，又是如何解决的，对今后解决类似事件有什么帮助，只要顺着这几个问题研究下去，报告自然整理出来了。
“会工作”的人有一个共同点，不管是计划书、报告书、会议记录，还是汇报的资料等，他们的目的都是向别人解释说明，而不是自己看。这也可以使“整理信息=整理思维”变得更加轻松。
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