尊重式沟通
发布时间：
2023-03-09
来源：
大庄站
沟通交流，我们并不陌生，但有效的沟通，尊重的沟通，却不是一件易事，如今现状，无论是大人还是小孩都很容易情绪化，极端化，最近关注了一个叫可乐麻妈要温柔的抖音账号，虽然他的视频内容很单调且单一，但就是他与子女尊重式的相处方式，让我受益匪钱。起初是因为一位网友评论到可乐妈很温柔，也尊重她的孩子，所以他的孩子不教不躁，也很有礼貌，我觉得网友太天真，视频肯定是摆拍，就是因为这一句评论我一口气翻阅了几十个视频，发现确实没有一个视频存在吼叫斥责强制性的言语，更多的是心平气和尊重日常的沟通，虽然会给出意见，但他很尊重孩子们的想法，就是他与子女之间尊重式的沟通与教育，平平淡淡的生活视频吸引了我。
反思自己前两天学校开长家长会，老师提出了几个问题，通过对比我女儿存在老师说的一些情况，于是与老师进行了沟通，老师的一句话，让我印象深刻孩子的情绪化与家长和家庭的环境离不开的，于是反思自己的行为确实如此，我本身就是一个情绪化极其严重的一个人，发脾气摔东西那是常有的事，教育女儿这方面也没有寻求正确的方式方法，总是处于我就要管你的角色上，一件事只有允不允许她做，没有考虑到她愿不愿意做的问题，缺乏理解与尊重，导致女儿的情绪化也相当严重，暴躁也是常有的事，都说孩子的教育离不开家庭的影响，确实如此，优质的环境才能培养优质的人。
作为服务行业服务就是口碑，就是业绩，就是形象，2023年我公司全力向多元化服务收费站转型。优质的服务是建立在尊重的前提上，昨天有辆小货车缴费后发现比平时要多，然后返回找到站人员，当班班长得知后并没有敷衍了事，而是先表达出我们会负责到底的态度，让司机放心。通过对司机提出的问题和票据进行了分析和对比，然后利用平台进行门架查询，发现确实是多了一个门架，并向司机做出了详细解释。当时司机说了，这样一句话，我并不是差这几块钱，其实想要的就是你们的一个态度，临走时还不忘对班长说真是给你添麻烦了，一件小小的事，因为尊重司乘提出的问题，也站在司乘的角度的考虑问题解决问题，不仅解了司乘的疑惑也打消了乱收费的想法，还收获了司机对我站服务的认可，获得了良好的口碑。我们在工作中总是不停地在说服务司乘，服务并不只有当车辆爆胎时换个胎，车辆故障时推个车，封道时提供个热水这些特殊的时候，服务司乘称更多的在于日常，一个小小的举动，一个暖心的问候，一个尊重的眼神，一个有所回应的态度，都是服务的体现。服务是相互的，也是有温度的，就在刚刚，因为车辆后方人员出示二维码距离较远，司机说了一句往前伸点，我下意时的起身向窗外够了够，此时司机说了一句话，不好意思，我不是说您，一句您我顿时觉得我这个人受到了尊重，提示后面人员往外伸一下这个举动也体现了司机对我工作的尊重，整个过程也就短短的几秒钟，却觉得可以温暖一整个夜班。
带有尊重的沟通，不管是对工作还是对生活都是非常重要的，只有建立在平等与尊重的基础上，我们才能更理性更优质的做出更正确的举动， 尊重式的沟通，受益的不是一个人，而是双方。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言