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提升服务
- 分类：精益专栏
- 作者：张佳霖
- 来源：朝阳路站
- 发布时间：2023-01-20
- 访问量：0
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众所周知，高速收费站是窗口式服务性单位，服务好每一位司乘人员是我们收费人员的职责。但是这听起来简单，做起来难，司乘人员数量众多，众口难调，将服务做好做完美也成了我们的一个挑战。
那什么是服务呢？没有具体定义，简而言之，就是司乘需要什么，咱们就提供什么。比如，车辆故障，我们提供简易维修工具，司乘需要热水，我们24小时免费提供热水，司乘需要防疫口罩，我们提供免费口罩等……但是这些都是在司乘人员提出之后我们才去提供的服务，要想提升服务，就得主动提供服务，那这就需要我们换位思考了，需要我们站在司乘人员的角度看了。我们是司乘人员，我们想要什么？那这些就是我们需要主动提供的服务了。首先，就是提供整洁畅通的收费环境，哪个司乘也不愿进入又脏又堵的收费站，所以这就需要我们每天将清洁工作做好，时刻关注车流，随时加开车道，疏散车流。还有就是标志标线明确，让司乘人员一目了然，不会走错，这就需要我们定期对收费站广场，匝道内的标志标线重新修补。再有就是遇到收费广场内外的滞留车辆，需要我们要主动发现，主动上前询问，不要坐视不管或者总是等司乘人员过来询问。最后就是在下高速收费站缴费时，送一些小礼品，比如纸巾包，钥匙链，手机扣等，给司乘人员留下深刻印象，方便下次继续在这里下高速，引流增收。
当然，还有很多提升服务的方法，我只是表达了自己的一些拙见，希望每一个高速人步履不停，以精益求精工作态度，不断提升服务品质，让高速公路更好更快发展！
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