人员分工和合作
- 分类：精益专栏
- 作者：陶柳
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-12-23
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我们在工作时，会发现这样一种情况，及时我们内部各业务工作内容很清晰，员工岗位职责很明确，但是真正完成任务时，偶尔还是会出现一些工作安排上空白或者工作重叠情况，出现员工之间的扯皮现象。
分工合作可以发挥整体员工的工作效能，提高我们的工作效率。在工作中，我们每个人进行合理分工，各自负责一定的工作项目，就能够避免出现工作安排上的空白或者工作重叠，避免出现反复沟通的动作浪费；通过分工合作，能够充分发挥每个人的特长优势，让每个人根据自己的专长去完成相应的工作，这样可以使每项工作完成的尽善尽美。通过分工后我们每个人的工作职责更加明确，管理更加有条不紊，而在分工的前提下又必须做好工作合作，特别是在特殊情况下，如：突发事件、任务重、困难多、时间紧的时候就需要我们的共同合作，合作好了任何阻力都可以克服，任何困难都可以战胜，有了高效的合作才能体现整体的效能，才能提供办事效率，甚至创造奇迹。
客服中心各业务工作项目繁多，其中包括数据信息、稽查追缴、会员营销、公众号制作、客服本岗位工作内容以及在今年4月份开通的抖音直播工作，为保证各项工作的高效开展，我们将每一项工作内容进行详细分工，捋清岗位职责，但与此同时，除具体的工作内容需要专人完成外，还会有需要我们共同配合完成的工作项目。在抖音工作开展中，为增加抖音直播间的曝光率，使平台精准推流，抖音小组人员在直播过程中，客服班组人员在保证日常工作正常开展情况下，直接进入直播间进行点赞、互动；在恶劣天气交通管制、主播出外场直播时，由班组专人守候直播间配合主播进行信息回复，这种相互配合、高效协调的工作模式，让抖音工作事半功倍。
在客户需求越来越多样化的时代，我们在工作中所面临的情况也在不断增加，有时单靠个人的能力很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动，所以我们需要在精准分工的基础上，进一步相互依靠、相互关联、共同合作，开发团队的应变能力和持续创新能力，保证人员的高效协作与执行。
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