设定目标和考核指标
- 分类：精益专栏
- 作者：韩晓琴
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-12-23
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设定工作目标和考核指标是有效精益管理的基础，员工的工作目标和考核指标与整体的目标和考核指标紧密联系的，管理者仅仅设定工作目标是远远不够的，那只是一个工作方向，无法考核量化。因此在目标设定和分解的过程中，还要为目标完成提出工作要求并进行考核指标的设定，同时考核指标也会给管理者和被管理者提供所需要的评估标准，以便客观的讨论、监督和衡量绩效。
目标的设定能够为管理者提供协调集体行动的方向，有助于引导组织成员形成统一的行动。在员工明确了行动目标之后，它不仅能够提高团队的凝聚力，调动员工其潜在的努力，而且能够极大的激发组织成员的工作热情、和创造性。目标的制定不仅是管理人员制定决策方案的出发点，而且是考核管理决策的制定和执行工作好坏的依据，领导制定了工作目标，工作人员的思考和行动才有客观的方向，而不至于凭主观意志做决定，凭主观印象做考核。
客服中心以推动各业务工作高效开展、满足客户需求、全面提升员工综合能力为目标，围绕岗位性质建立内部管理评价。对工作人员实施日常考核与各业务工作推进相结合的方式进行考核，增加完善各业务指标考核标准，以及服务用语考核标准，并与当班次进行考核并公示，过程中管理人员监督、检查、指导、辅导员工的工作，及时解决发现的问题，并不断调整绩效标准。同时各业务岗位工作设置共性和个性指标，结合岗位职责、业务指标完成、重点工作、临时指派工作以及公司岗位测评结果对各模块绩效进行调整，实现综合性绩效考核管理。
目标和考核提供了行为的方向和责任，它是实际结果和向着这些结果取得进步的比照和衡量的基准，工作中我们要明确目标，它能够给我们工作的引导，同时我们还要不断的调整精益考核标准（指标），将质量、效率工作成绩等评价融入绩效考核，形成良性的竞争循环，刺激工作创新。
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