持续解决根本问题
发布时间：
2022-12-16
来源：
客服中心
我们学丰田，重要的不是学习它的精益工具、制度、流程，而是学习持续改善的决心，改善无止境，通过不断省思和持续改善，努力成为一个学习型组织。
丰田模式要求员工和管理者必须深入了解作业流程、标准化工作，同时还必须有能力对实际情况进行仔细评估与分析。对观察到的任何问题找出根本原因。在客服中心的日常工作中，大家都会积极地去发现问题，人人都有一颗无时不在的改善之心，争当改善能手，提出了许多改善创新点并及时得到解决，提高了工作效率，能够更好的去服务客户，为公司树立良好的社会形象。
持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力，只有不断的学习，积累经验，保持良好的心态，把每一次的改善运用到客服工作中去，消除浪费，一直去传承创新精神。
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