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服务业的反向驱动力
- 分类：精益专栏
- 作者：宋蕾蕾
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-12-12
- 访问量：0
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精益思维从初识到深化，然后到最终的作用。每一步都为企业的高质发展指明了方向。
最近从网上买了几本书。虽然网购的流程已经相当成熟，但面对价格迥异的店铺，我还是费了一些心思。不仅比价格，还查看了商品下面的评论，只为获得物美价廉的品质书籍。收到书之后，满心欢喜的打开，却发现了一点瑕疵，书的第二页就遇到了印刷问题。于是我带着不悦的情绪找到客服，最终诚恳的解决方案，让我既惊讶又折服，顿时不再想书的质量问题，而是默默决定，以后选书，就在这家店铺了。本来是一次失误的购物体验，却又转折成了一个铁粉。
同样反思自己对于服务的理解。我们日常也会遇到不同的投诉或咨询问题，每一次通话结束，电话另一头是一种什么样的用户体验呢？我们又该如何去做好服务工作呢？如何将良好的用户体验和企业的高质发展相结合呢？
多问几个为什么，便会找到解决的方案，以自身力量的来驱动前进道路的发展，而力量的来源便是被服务的群体。让用户的体验纳入运营管理中去，从用户出发，形成一种反向驱动的力量。运用良好的用户体验驱动企业的高效运转，正所谓，用户体验的最终价值就是推动企业发展的重要条件。
所以日常工作中，重视服务对象的反馈，就是在无形中强大自身的驱动力。最终达到用户满意、企业发展的共赢发展新局面。
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