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班组管理---打造高效能团队

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班组管理---打造高效能团队

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-11-22
  • 访问量:0

班组管理---打造高效能团队

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-11-22 16:17
  • 访问量:0
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        一支高效能的团队能够支撑公司的发展,决定公司效率的高低。我们不仅要高效能的自己,更要在一个团队中把自己优秀的一面发挥出来。
        客服中心在管理体制中强调团体精神,在保证班组日常工作高效运转和问题处置的快速反映基础上,增加较为足够的柔性,实现“一岗多能”,掌握多项岗位操作技能,同时能够协调好班组与班组之间关系,人员与任务之间的关系,使员工明确自己在班组中应有的权利和应承担的责任,做到合理利用人力资源,高效推动工作的开展。
        今年4月份客服中心开通的抖音直播工作中,我们以顾客服务为关注焦点,深度挖掘客户的服务需求,研究怎样的服务项目能够与客户产生共鸣,同时根据客户的需求适时调整工作思路,迸发出多项工作亮点,通过创新多元化服务直播形式,以“走出去、请进来”结合,开展站口、同行业连线及跨行业联合等多种直播,拉进了与司乘的直接距离,得到更多司乘的认可。为推动抖音工作的高效开展,遇恶劣天气交通管制、主播出外场直播时,由班组专人守候直播间点赞,配合抖音信息回复,同时各班组在每天固定时间推送我高速路况播报视频,这样不仅能够快速给账号贴上标签、精准推流,而且增加直播间曝光率。
        客服中心以全面提升员工能力为目标,推动各业务工作高效开展为目的,围绕岗位性质建立内部的全面管理评价。针对客服专员绩效考核标准重新调整,实施日常考核与各业务工作推进相结合的方式进行考核,完善各业务指标考核标准,并与当班次进行考核并公示,过程中管理人员监督、检查、指导、辅导员工的工作,及时解决发现的问题;实行星级季度测评与季度奖金相结合的方式进行考核,针对人员的短板和不足进行针对性的纠偏和改进,发挥考核激励功能,提高员工的工作积极性。
        客服经理根据员工的工作成绩进行精神和物质方面的奖励,惩错扬对。通过日常激励激发员工不断向上的潜能,不断挖掘员工为客户、为他人、为自己努力工作并改善工作方法的潜能,最终在工作中得到共同成长、进步和提高。同时激励大家不断地学习各方面的知识,使得团队在学习中具备应付各种突发问题的能力,创建学习型团队,使得团队更具备抗风险能力,成为真正意义上的高效能团队。
 

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