精益管理----日常培训与训练
发布时间：
2022-11-22
来源：
客服中心
员工的培训与训练，能够直接提高管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能、增长员工的才干和敬业、创新能力的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。
培训与训练能够增强员工对企业的归属感和主人翁意识，对员工培训的越充分，越能发挥人力资源的高增值性，促使员工为公司创造更多的效益，培训与训练不仅能提高员工的技能，而且能够提高员工对自身价值的认识，使员工对工作目标有更好的理解。
我们在安排培训和训练时，一定要根据内部实际状况和受训者的特点开展培训和训练工作。我们既要讲授专业知识，提高人员的理论水平和认知能力，又要解决工作中的实际问题。我们全体员工都是培训与训练者，全员性不仅体现在公司的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工同时还是培训与训练者。客服中心为发挥员工的主观能动性，创新管理思路，开展“一人一担当、一月一课堂、一季一测评”三个一活动，凝聚合力加强部门管理和队伍建设。其中“一月一课堂”活动中是根据每位客服人员自身的特长自主选题，抽选有专业特长人员从新媒体宣传、客户服务、会员营销、公文写作技巧、计算机基础知识培训、业务交流等方面进行专项培训，激发员工学习的动力，提高员工的知识技能，帮助员工解决工作中的难题，因此，我们不仅要组织专业培训，还要强调自我管理和自我提高，形成学习型组织，从而达到培训的满意效果。
培训与训练能够促进公司与员工、管理人员与员工的双向沟通，增强公司的向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化；它是一个为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提供工作效率的过程，通过系统的方法和理论来激发全体员工的潜力，帮助他们把握自己的前途和才能，实现公司人员培训的目的。
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