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学会沟通 不断提升
- 分类：精益专栏
- 作者：王克威
- 来源：河间站
- 发布时间：2022-11-17
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沟通是日常生活中最基础的一项内容，但它也是人与人相处过程中最高级的表达，好的沟通能力可以事半功倍，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
所以同样一句话，通过不同语速、语调、语气会产生完全不一样的效果，但是在实际操作过程中，并不是每个人都有优秀的表达能力，也正是由于薄弱的沟通能力，才导致个人的观点无法准确的表达，这就需要我们在工作中随时注意自己说话的方式方法，比如我们在收费时希望司乘将通行卡出示给我们，这时候我们会使用敬语：您好，请出示通行卡，司乘会很乐意并及时出示通行卡，将每一句话呈现出更动人、更温暖的效果是每一个收费人员应尽的职责；还比如我们在检验绿通时遇到不理解和不配合的司乘会使用到特情交流处置要点和服务话术，此时就要聚焦“沟通能力”这一主题，通过增加与司乘的沟通机会、日常工作锻炼等形式让自己能够更加自如的说话表达，从而坚定自己在沟通方面和处理特情方面的信心，才能在今后的工作中更好的做好服务工作、服务司乘人员。
正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，说话能力只有在实践中才能不断提升，只有在练习中才能认识到自己的欠缺，因此让我们学会沟通、勤于沟通、善于沟通，让说话变成自己成长中的良师益友，让我们从现在开始一起关注“说话”的艺术，不断提升。
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