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拉动式服务
- 分类：精益专栏
- 作者：高欢
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-11-16
- 访问量：0
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在阅读《丰田模式精益制造的14项管理原则》中，我学习到第三个原则就是：使用拉动式生产方式以避免生产过剩。在丰田模式中，我们了解到它不讲存货管理，它讲的是消除存货。也就是说他们是根据顾客的实时的需求进行“拉动式”存货制度，以取代预测顾客的“推动式”制度。
那什么叫“拉动式”呢？其实“拉动”的意思就是在顾客需要时，我们才提供其所需的东西。那如果把这个原则运用到我们的服务中，就是要在司乘出行之前，了解其出行政策，将政策变化的地区做出标记，在司乘进行咨询时，我们可以提醒司乘当地政策有所变化，提前规划出行计划。这就要求我们对各地的出行政策了如执掌，有相应的敏锐度，及时收集有变化的地区政策，最大程度上方便司乘出行。
其实有时会想对于路况播报来说，这个拉动式服务过于耗费精力了，要花费大量的时间收集了解变化地区的出行政策。但是丰田生产方式的效能在于它能促成创意与持续改善，我们会重新梳理我们查找路况的流程， 找到更快更便捷的汇总方法，让我们的工作效率得到持续提升。
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