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明确沟通目的
- 分类：精益专栏
- 作者：刘娇娇
- 来源：高阳站
- 发布时间：2022-11-15
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沟通的前提是尊重，目的是要解决问题，而不是发泄情绪，所以在沟通过程中，最重要的是控制住负面情绪，不要让情绪影响到理性分析。
我们在表达自己的感受时，也要多考虑到别人，比如，在遇到包裹严实的绿通车辆，司机嫌麻烦，不愿意打开苫布而抱怨时，如果这时你说一句“快点吧，别人都是这样验货的”。司机听到这话很难心平气和与你的沟通，不仅不能实现沟通的目的，甚至还可能引起对方的不满和反击。沟通是建立在尊重的基础之上的理性交流，在尊重对方的前提下，如果换一种说法，也许效果就完全不同了，比如，上面的话改成“师傅，我们这也是严格按照查验要求执行的，还请麻烦您配合一下。”我们的目的是查验绿通货物，我们要明确沟通目的，不能受司机言语、环境、情绪的影响，理性交流，解决问题。
有时良好的交流，不一定会有好的反馈，但也不会让事情变得更糟糕，明确沟通目标，理性交流，才能让沟通朝着好的方向发展。
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