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学会聆听
- 分类：精益专栏
- 作者：张亚亚
- 来源：高阳站
- 发布时间：2022-11-15
- 访问量：0
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在我们与人沟通的过程中，倾听是必不可少的，而且是非常重要的。在家庭中，倾听有助于家庭生活的和谐；在工作中，倾听有助于赢得对方的信任和重视。
在实际沟通中，我们往往急于给别人提建议或表达我们的感受和态度，其实这是一种非倾听式的沟通，沟通的效果往往会不理想。
就像前几天收费时遇到了一辆二型货车，司机称拉载的是麻山药，经过查验却是山药种子，不能享受免费政策。于是为司机做出解释，司机不认可，坚信自己拉的就是麻山药，还告诉我们在别的高速都可以免费。我们没有立马反驳他的说法，而是让他把想说的都说了，当我们耐心倾听对方时，对方就会对我们放下戒备，获得了一份精神上的鼓励支持。在他的说话过程中，我们会接收到很多信息，这位司机就表达了自己在来这之前已经去过别的站口了，也没给免费，而且把他劝到了这边。我们查了他的通行记录，这辆车在上一个高速口滞留了两个多小时，明白了司机今天就想到处碰一碰，看哪儿能免费就从哪儿下，了解了他的需求沟通自然就会容易。相反，如果我们立刻反驳他的观点不让他把情绪发泄出来，事态就会变得很糟糕。
耐心的倾听，让我们的沟通变得更加顺畅，问题更容易解决，是一种很好的沟通方式。
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