读《可复制的领导力》有感
发布时间：
2022-11-14
来源：
沙河桥站
学会倾听，创建良性的交流通道。它是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。在现代企业中，谦虚倾听也是员工最看重的管理者品质之一。如果企业管理者是一个良好的倾听者，那将会是团队所有成员最大的福祉，这也会有利于团队整体的管理工作顺利进行。
善于倾听是一个优秀管理者的必备素质，作为一名收费班长，不仅要对组员进行倾听，还要面对司乘时懂得倾听，这会在解决特情时给我们很大帮助。比如在岗期间解决特情的时候，遇到不合格绿通，司机拒绝缴费，首先要倾听司机的诉求，对司机的观点表示赞同和认可，然后再去跟司机耐心解释政策，得到司机的认可，在解决特情的会顺畅很多，节省时间，保证车道畅通，提高工作效率。
在面对情绪失控的人时，最好的办法就是千方百计让他说“是”。只要他说了“是”，情绪会马上缓和，因为他从这个回答中找到了认同。
在日常工作中，作为班长最为头疼的事情就是做绩效，每位员工被扣分都会闹情绪，被扣分多的甚至会情绪失控。这个时候班长就要和员工进行沟通，想法让员工说“是”，比如你可以问他，“咱是不是没有完成工作任务？”“没有完成任务是不是就要扣分？”“你是不是觉得任务比较重，你在完成的过程中比较困难？”三个问题问完，员工肯定会说“是”，那好，接下来要对员工说“那我们下个月一起来完成，肯定能够完成任务，你觉得怎么样？”这时的员工心里不仅对这个的扣分没有了意见，还会对你今后的工作特别支持，团队的凝聚力和员工的归属感就一起形成了。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言