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精益之创新管理
- 分类：精益专栏
- 作者：韩晓琴
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-11-07
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精益的推进过程是个由点及面的过程，在这个过程中一条始终的主线就是人才的培养，在精益的系统里，管理的载体是人，精益文化的传承也是人，人是实现精益改善的根本。为适应动态的发展环境，将所学知识转化为行动能力成为最大的竞争优势，精益知识的系统学习可以有效地培养人才，深入推进精益管理，深化精益理念，实现精益求精。
精益创新管理作为一种细致有效的管理手段，培养，发展精益思想标杆人员，从而带动、激励部门全员，组织客服中心成立精益小组，确定精益小组人员，拟定工作方案，明确责任分工，通过精益小组的成立，运用精益思想，做到人人有职责，事事有程序，做事有标准，过程有痕迹，绩效有考核，工作质量和效率实现双丰收。并组织精益小组人员召开精益工作推进讨论会。重点围绕精益四项内容，提服务、提效能审视中心各项工作，探讨改善课题，提出行之有效的改善案例。精益小组的成立将实现精益布局、班组建设、效率提升等行为。通过带头学精益、讲精益、用精益起到了很好的引导作用，全员自发思考，发现工作中的改善点，从而提高工作效率。通过尽可能的沟通与互动，使员工实现自我激励，人人通过由被动到主动学习，再到创新与改善，在积极向上、充满活力的精益文化氛围中实现良性循环。小小的改善不断积累，潜移默化提升了基础管理水平。
客服中心精益小组的成立，对全员精益知识进行了及时的补充和更新，使全员将知识转化为执行力，从而更好的融入到精益文化里，培养了全员积极向上的工作态度和良好的思维模式。
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