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高效沟通
- 分类：精益专栏
- 作者：蔡峻宏
- 来源：高阳东站
- 发布时间：2022-10-31
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在日常工作和生活中，我们一般都会厌恶说话多且说不到点儿的人，因为太多的啰嗦只会耽误更多的时间和事儿。所以我们要学会简明扼要且行之有效的沟通方式。
在与司机交谈时，一些语无伦次、毫无重点的谈话会给我们的工作带来很多困扰和障碍，这样只会让司机觉得我们很不专业，这是一个思路不清，业务知识能力不强的工作人员。所以为了加快工作节奏，提高工作效率，我们要学会高效的沟通模式。在麦肯锡公司中一直推行“知、感、行”有效的沟通模式。那么“知、感、行”各代表什么含义。我也从中收获很多。
知：一语中的，谈话找重点，能够立刻明白对方的意思。感：立即感受到对方所要表达的需求。行：根据对方的需求，马上采取合适的行动。举例来说，当有司机因为某种原因不能快速通行高速时，我们首先要明白对方的需求点，这样才能够让对方立即明白我们所表达的观点，就是对方想搞清楚的事情。然后认真、用心倾听对方要表达的意思和观点，继而改变自己的表达方式，影响对方的情绪。最后都了解清楚之后，我们就要让对方有所行动，并把它记录下来。
其实之感行就是一种很自然的换位思考，如果我们站在司机的角度去考虑问，那么，如果我们遇到同样的问题，在那个时间、那个情景下，我们最想得到怎样的答案？这样就能够按照对方的心态和要求，组织我们应该表述的重点与思路。
“知、感、行”这三个步骤非常严谨，如果以后我们在与司机沟通时，将这三个步骤运用在内，这样我们的工作效率也会有所提高。
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